Balanced Scorecard (BSC)

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Mind Map on Balanced Scorecard (BSC), created by fabio.pedroso74 on 12/04/2013.

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Balanced Scorecard (BSC)
1 As empresas costumam medir seu desempenho em indicadores financeiros como LUCRO, RETORNO SOBRE INVESTIMENTO E DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS AOS SÓCIOS.
2 Em 1992, Robert Kaplan e David Norton então, desenvolveram o Balanced Scorecard (BSC)
2.1 que utiliza um conjunto de indicadores FINANCEIROS E NÃO FINANCEIROS
2.1.1 para MEDIR e AVALIAR os resultados da organização de maneira mais completa.
2.2 Kaplan e Norton (1997) destacam dois segmentos complementares relacionados ao BSC:
2.2.1 1. Balanced Scorecard Organizacional
2.2.1.1 medidas que permitem a interligação entre os componentes estratégicos da oganização (missão, visão, valores essenciais, estratégias corporativas, objetivos estratégicos e os resultados, metas e indicadores a eles vinculados), os fatores críticos de sucesso, os componentes setoriais (objetivs, resultados, metas e indicadores) e as iniciativas de melhoria da organização, sob perspectivas distintas: financeira, cliente, processos internos e do conhecimento/aprendizado.
2.2.2 2. Balanced Scorecard Pessoal
2.2.2.1 medidas que permitem alinhamento entre necessidades organizacionais e pessoais, propiciando o aperfeiçoamento de competências individuais essenciais ao desempenho organizacional desejado.
3 Para Paludo, as medidas financeiras tradicionais são mantidas, mas outros fatores que contribuem para o desempenho financeiro e a mediação de resultados são incluídas, dentre eles:
3.1 Clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e banco de dados, capacidades, habilidades e motivação dos empregados.
4 O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica
4.1 Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
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