Aula 01 - Gestão de Contas

Por que estudar Gestão de Contas?
1. As agências são empresas e precisam fidelizar seus clientes, construindo um relacionamento harmoniosa entre as partes envolvidas.
2. Diferentes perfis de empresas
3. Conhecimento e auxiliar na gestão dentro da agência
4. Área criada recentemente em agências de propaganda
O que é gestão?
1. Gestão é planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar
2. Também entende-se que gestão de contas é conjunto de informações, práticas e atribuições que tem como objetivo regularizar a produção e levar a produtividade a um controle de qualidade, para obter resultados de produto e financeiros satisfatórios.
Gestão de Serviços
1. Serviços pode ser entendido como uma troca entre o consumidor e a empresa, cujo a finalidade não possui associação com algum bem.
2. Em relação ao produto, o serviço não pode ser paupável. Também não existe devolução.
3. Existem alguns fatores que auxiliam no aumento de demanda e oferta de serviços: aumento de população, mudanças socioeconomicas e tecnologicas.
4. Geralmente, empresas não encaram serviços como criadores de diferenciais que aumentam a competitividade, mas auxilia nas atividades de manufatura e assim, gerando lucro.
5. Função básica da gestão de serviços é a sua utilização para melhorar o serviço. Como função secundária, a criação de uma "amizade" entre agência e cliente.
6. Tem como objetivo gerenciar o foco interno e externo
Agência Como prestadora de Serviços
1. Sistema e esquema de operações. Processos de (Flutação e Controle) com entrada e Saída
2. Comercialização, posicionamento, comportamento do consumidor e análise dos demais fatores ambientais
3. Utilização pesada de tecnologias
4. Gestão de equipes e de capacidade e competências. Comunicação interna
5. Centralidade e contato direto com o consumidor

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