COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es como buscan, compran, evalúan, utilizan y desechan productos y servicios
Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias toman decisiones para gastar tiempo, dinero y esfuerzo
1. El comportamiento del consumidor se vincula al valor orientado al cliente, es decir, la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos que se utilizan para obtener tales beneficios
Incluye lo que se compra, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia se compra y utiliza, cómo lo evalúan, el efecto de las evaluaciones y cómo lo desechan.
Incluye todo lo que consumimos: alimentos, ropa, albergue, transporte, educacipon, vacaciones, lujos, servicios, ideas, etc.
1. Se encuentra ligado al marketing, ya que se usa para la investigación del consumidor, lo que sirve en la segmentación del mercado, público meta, posicionamiento, mezcla de marketing, etc
2. El comportamiento del consumidor también se vincula a la satisfacción del cliente o la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
Describe dos tipos de consumidor: el personal y el organizacional
1. El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso, del hogar, como obsequio, etc
2. El consumidor organizacional incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro a dependencias gubernamentales

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