Qualidade para o cliente

carolgeambastian6169
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Description

Qualidade percebida = Satisfação

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Qualidade para o cliente
  1. Confiabilidade
    1. Consistência
    2. Responsividade
      1. Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.
      2. Competencia
        1. CHA
        2. Acesso
          1. Cortesia
            1. Educação, respeito, amabilidade
            2. Comunicação
              1. Informar
              2. Credibilidade
                1. Confiança
                2. Segurança
                  1. Segurança fisica, financeira, confidencialidade
                  2. conhecimento e compreensão do cliente
                    1. Necessidades do cliente
                    2. Tangiveis
                      1. Evidencia física
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