Krisenkommunikation

Vier-Stufen-Plan
1. 1. SWOT-Analyse
  1. Erstellt von
    1. Ehemaligen Vorständen
    2. Mitarbeitern
    3. Externen PR-Experten
2. 2. Vorbereitung durch Krisenhandbuch
  1. Festlegung
    1. Sprecher
    2. Krisenstab
    3. Wer? Was? Wann? Wo?
  2. Checklisten für Reaktion
    1. wichtige Telefonnummern
    2. Verhalten vom Pförtner bis zum Manager
  3. Zielgruppen und Medienverteiler
3. 3. Regelmäßige Übung
  1. Durchspielen von Krisen mit MA
4. 4. Analyse der öffentlichen Meinung zur Firma
  1. Bessere Analyse gesellschaftlicher Trends möglich
Das Frühwarnsystem
1. soll mögliche Gefährdungen schnell aufzeigen
  1. 1. nimmt Frühwarnsignale auf
  2. 2. Weiterverarbeitung
  3. 3. Weiterleitung an Verantwortliche
2. Trenderfassung
  1. schon bei der Entstehung
3. intensive Beobachtung
  1. öffentlicher Meinung
  2. Rahmenbedingungen
    1. Gesellschaftlich
    2. Wirtschaftlich
    3. Soziopsychologisch
  3. Trendscouts
  4. Agenda-Setting
  5. Issues Management
  6. Internet
    1. Monitoring von Foren und Blogs
Führungsberatung im Krisenfall
1. 5 Regeln:
  1. Erkennbare Ziele
    1. Wie könnte eine Lösung aussehen?
  2. Sachverstand plus Kreativität
  3. MA sind Teil der Krisenkommunikation
    1. Interne Kommunikation!!
  4. Symbolische Handlungen der Führungskräfte
Im Kreuzverhör
1. Souveränität
  1. Wahrheit sagen
  2. Verbündetenpolitik betreiben

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