Puede definirse como la situación de enfrentamiento entre personas o grupos, debido a diferencias en ideas, opiniones o intereses diferentes sobre un tema.
Se caracterizan por
El
enfrentamiento
entre diferentes
criterios y
opiniones
Pueden ser
positivos, ya que
a partir de ellos
se puedes lograr
un aprendizaje
mejor
Causas
Derivadas de las
personas
Annotations:
1. Reparto poco nitido del trabajo o mal reparto de tareas.
2. Tener inr¡tereses o deseos diferentes.
3. çdiferencia de valores y creencias.
4. Los enfrentamientos entre personas por cuestiones variadas.
Derivadas de
relaciones entre
sujetos o grupos
Annotations:
FACTORES EXTERNOS:
1. El "riesgo". Es la responsabilidad de que un evento dañoso se produzca.
2. Las "presiones". Fuerzas que rodeam a las personas: Pueden provocar que un trabajador tenga problemas ante la toma de una decisión.
FACTORES INTERNOS
1. La "actitud". Manera de enfrentarnos a determinadas circunstancias.
2. La "aptitud". Conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales que tiene cada persona.
3. La "experiencia personal y profesional"
4. La "capacidad creativa".
Fases y proceso de resolución del conflicto
Variables que influyen
Annotations:
•La presiones
•El tiempo
•La experiencia
•Los sujetos implicados
•Los riesgos
•La complejidad del problema•El número de personas afectadas
•El grupo•La personalidad de las partes•Etc,etc….
Tipos de conflictos
Medios para la solución de conflictos
La conciliación: Mediante la presencia de
una persona (conciliador) que tratará de
aproximar posturas y ayudar en la
resolución. El conciliador no será quien
resuelva el conflicto ni siquiera tiene la
obligación de proponer una solución.
La mediación: El mediador, una
persona independiente de las partes
y ajena al conflicto, puede presentar
informes y propuestas de solución.
Nos resuelve el conflicto, sino que
solo media para solventarlo con sus
propuestas.
El arbitraje: En este caso
interviene un tercero será
quien tenga la obligación de
resolver el conflicto dictando
un laudo o fallo, y que las
partes han de aceptar
La negociación
Estrategia
Annotations:
1. De competición: Cada parte compite por por lograr el mayor beneficio posible.
2. De cooperación: Ambas partes intentan que todos se beneficien del acuerdo.
3. Mixta: Mezcla de los dos elementos anteriores.
Tacticas
Annotations:
1. Fechas y lugares.
2. Flexibilidad.
3. Capacidad de negociación.
4.usar el tiempo necesario.
5. Fijar objetivos mínimos.
Recopilar información.