SERVICIO AL CLIENTE

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servicio al cliente y su concepto grupos cliente
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SERVICIO AL CLIENTE

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  • http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-al-cliente.php
1 Es el conjunto de actividades que ofrecemos con el fin de que el cliente obtenga, la información pertinente y el producto en el momento necesitado para un buen servicio.
2 Para un buen servicio tenemos que tener en cuenta lo siguiente:
2.1 Tratar con respeto a las personas que estemos atendiendo.
2.2 Brindar información a tiempo y clara.
2.3 Hacer todo lo posible para satisfacer al cliente
2.4 Conocer los procesos de la empresa.
2.5 Brindarle soluciones acertadas para sus requerimientos.
3 Siempre vamos a estar expuestos a clientes con muchas inquietudes y de muy mal genio lo ideal es no perder la calma, ser paciente, escuchar la solicitud para darle una buena solución.

Annotations:

  • http://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos/
3.1 Hay clientes amables, serviciales y colaboradores no todos nos indisponen, como hay otros todo lo contrario, pero para ello nos preparamos para poder manejar la situación.
4 Debemos tener buena disposición al interactuar con el cliente ya sea personalmente o por algun medio de comunicación y sobre todo ser muy cordial.
5 Tener en cuenta que no es solo atender, es brindar una buena información, es ayudar a la persona con la inquietud que tenga.
6 Tener presenta que para un buen servicio el cliente también debemos tener un buen ambiente laboral, y repetar nuestro equipo de trabajo
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