El Comercio electronico

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Comercio Electronico
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El Comercio electronico
1 Definición:
1.1 consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos
1.1.1 Desventajas
1.1.1.1 No existe cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
1.1.1.2 Se dificulta el poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
1.1.1.3 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.
1.1.1.4 La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
1.1.2 Ventajas:
1.1.2.1 Deslocalización del punto de compra-venta
1.1.2.2 Flexibilidad en los medios de pago
1.1.2.3 Creación de nuevas relaciones comerciales
1.1.2.4 Aumento gama de productos
1.1.2.5 Acceso a un mercado global
1.1.2.6 Reducción de costes y precio final
1.1.3 Usuarios
1.1.3.1 Solicitantes de ofertas
1.1.3.1.1 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
1.1.3.1.2 Compradores
1.1.3.1.2.1 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
1.1.3.1.2.2 Los negocios primero
1.1.3.1.2.2.1 Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
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