CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

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Calidad Calidad Mind Map on CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD, created by ana.sandoval.c81 on 03/11/2016.

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CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
1 ENFOQUE AL CLIENTE
1.1 Significa investigar sus necesidades y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestras actividades.
1.2 Cliente externo
1.2.1 Personas que no son parte de nuestro grupo u organización, y que reciben, utilizan y se benefician con lo que nosotros realizamos
1.3 Cliente interno
1.3.1 Pertenece al mismo grupo u organización, y directamente recibe el producto de nuestro trabajo.
2 PREVENCIÓN
2.1 Significa anticiparse a las cosas, tomar acciones en el presente para asegurar el futuro.
2.1.1 Es una forma valiosa, para garantizar que las cosas se den como las planeamos y que los resultados se logren como lo esperamos.
2.2 La prevención implica actuar, antes de que los resultados se den.
2.2.1 La prevención nos evita
2.2.1.1 Hacer las cosas dos veces
2.2.1.2 Desperdiciar tiempos y recursos
2.2.1.3 Enfrentarnos a presiones y cpntratiempos
2.2.1.4 Tomar decisiones precipitadas
3 TRABAJO EN EQUIPO
3.1 ¿Que es un equipo?
3.1.1 Un equipo es un conjunto de individuos que se integran de forma organizada para lograr un propósito en común
3.2 Dos elementos importantes para el trabajo en equipo
3.2.1 Los individuos o integrantes
3.2.1.1 En general las personas son positivas por naturaleza
3.2.1.2 Todos quieren ser escuchados y que los traten con respeto
3.2.1.3 Colaboran mejor cuando saben que pueden contribuir que les beneficia
3.2.1.4 Todos son diferentes y eso agrega valor
3.2.2 La interacción entre ellos
3.2.2.1 Mantener y reforzar el autoestima de los miembros
3.2.2.2 Apoyar las buenas ideas y conductas
3.2.2.3 Escuchar y responder con comprensión
3.2.2.4 Entender preocupación y sentimientos
3.2.2.5 Motivar para que todos aporten sus ideas y experiencias
3.2.2.6 Pedir ayuda y adelantar la particiapación
4 MEDICIÓN
4.1 La medicion implica 3 aspectos importantes
4.1.1 Asociar la acción con una unidad de medida
4.1.1.1
4.1.2 Hacer las mediciones constantemente
4.1.2.1 f
4.1.3 Medir los resultados
4.1.3.1
4.2 Uno de los aspectos mas importantes en calidad es la medición de los procesos, es decir saber como estamos haciendo las cosas para identificar los puntos que debemos mejorar o corregir.
5 MEJORA CONTINUA
5.1 Modelo de mejora de lcalidad
5.1.1 Cuando queremos empezar un proceso de mejora de calidad, para alguna de las actividades, productos o servicios que realizamos podemos seguir el modelo.
5.1.1.1
5.2 Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva
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