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Servicios

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Mapa mental componentes de la prestación de servicios.

Mind Map by Tania Yisella En, updated more than 1 year ago More Less

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Servicios

Naturaleza y Objeto
1. S. Genéricos
  1. S. Básicos
    1. S. Aumentados
      1. s. Potenciales
2. Sector de actividad
  1. Función
    1. Comportamiento del cliente
Características
1. Intangibilidad
  1. Inseparabilidad
    1. Heterogeneidad
      1. Perecedero
        Ausencia de propiedad
Dimensiones
1. ¿Objeto?
  1. ¿Vinculación consumidor?
    1. ¿Intervención del consumidor?
      1. ¿Grado estandarización?
        ¿Grado contacto con el vendedor?
        ¿Relación demanda - oferta?
        ¿Relación de poder comprador - vendedor?

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