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Description
Mind Map by Pedro Marcal, updated more than 1 year ago
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Created by Pedro Marcal
about 8 years ago
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Livro SD – Service Design:
Desenho de Serviços
- objetivo realizar o projeto ou desenho dos serviços
para atender requisitos atuais e futuros do
negócio
- Aborda :
- A produção e manutenção dos planos, processos políticas, padrões e
arquiteturas para criação dos serviços
- O desenvolvimento de métodos de mensuração e métricas.
- Desenho
- de serviços que fornecem resultados adequados ao
negócio
- de processos para suportar o ciclo de vida dos serviços
- de recursos seguros e resilientes(tolerante a falhas) de infraestrutura, ambiente,
aplicações e dados.
- que estejam alinhados e satisfaçam os objetivos do negócio
- serviços que são desenvolvidos dentro de uma escala de tempo
e custo
- processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante seu ciclo
de vida
- inclui todos os processos que irão fazer a transição e a
manutenção do serviço em operação
- inclui todos os processos que irão fazer a transição e a
manutenção do serviço em operação
- de serviços que fornecem resultados adequados ao
negócio
- O desenvolvimento das habilidades e capacidades da TI
- A produção e manutenção dos planos, processos políticas, padrões e
arquiteturas para criação dos serviços
- guia para a criação e manutenção de políticas de TI, arquiteturas
e documentos para o desenho de infraestrutura de solução
apropriadas e inovadoras de serviços e processos de TI
- continuação da Estratégia de Serviços.
- Fornecer uma abordagem para o Desenho de Serviços novos ou alterados para a transição para o
ambiente de produção
- Identificar e gerenciar riscos, mapeamento completo
dos riscos possíveis
- Documentar planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.
- Contribuir para a melhoria continuada do
serviço assegurando que uma qualidade do
serviço está sendo implantada no ambiente
de produção
- Ser uma parte do processo geral de mudança do negócio
- Projetar o serviço de TI e também os processos ao ongo
do ciclo de vida para mandar este serviço
- envolver o Gerenciamento de Fornecedores
- caso haja necessidade de aquisições para o novo serviço
- caso haja necessidade de aquisições para o novo serviço
- alertar a central de
Serviços (Service Desk) com
antecedência
- sobre novos serviços, para preparar e treinar
seu pessoal de suporte
- sobre novos serviços, para preparar e treinar
seu pessoal de suporte
- continuação da Estratégia de Serviços.
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