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Marketing Relacional
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Marketing Relacional Mind Map on Marketing Relacional, created by la.alvear.or on 24/01/2014.
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marketing relacional
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Marketing Relacional
Fidelizacion del cliente
Cambios patrones conducta consumidor
Yuppies - generacion x
Bobos.
poder adquisitivo - no ostentosos
gasto execivo P y S
Personalizacion del Servicio.
Ventaja competitiva
integra informacion y comunicacion con mercados
relaciones cliente - empresas
actua sobre mecanismos de construccion y toma de decisiones
Busqueda de informacion cliente para retroalimentacion
Transacciones iniciales.- se basan en prejuicios
imagen,marca,empresa,reputacion,publicidad,etc
transacciones por inadecuacion
son unidireccionales y carecen de retroalimentacion en el tiempo.
carta cliente, empreas, campaña telemarketing.
Transacciones por apatia
se originan por exceso de oferta informativa promocional o comercial
ausencia de respuesta a invitacion
Falsas transacciones
nacen de forma uniderccional
no consiguen una respuesta
Transacciones finales
surgen con la necesidad de llevar a cabo un proyecto comun
llamadas telefonicas del gerente sin respuesta del cleinte
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