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Description
Mind Map by Leyde Gonzalez, updated more than 1 year ago
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Created by Leyde Gonzalez
about 8 years ago
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NATURALEZA DE LOS
SERVICIOS Y CAUSA DE SU
DESARROLLO
- ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
- PRODUCTO
- BIENES Y SERVICIOS
- Bienes
- Resultado tangible de
una actividad
transformadora
- Resultado tangible de
una actividad
transformadora
- Servicios
- Prestación, esfuerzo o acción
- AMA
- 1960
- Actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen junto con los bienes
- Actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen junto con los bienes
- 1981
- Son actividades esencialmente intangibles que proporcionan
satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la
venta de bienes
- Son actividades esencialmente intangibles que proporcionan
satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la
venta de bienes
- 1960
- KOTLER
- 1995
- Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su
producción no tiene porqué ligarse a un bien
- Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su
producción no tiene porqué ligarse a un bien
- 1995
- Prestación, esfuerzo o acción
- Materializaciones de actividades diferentes
- Bienes
- Consumido
- Usado
- Adquirido
- Satisfacer un deseo o necesidad
- Diferenciar bienes y servicios
- KOTLER (1995)
- BELL (1981)
- SHOSTACK (1977)
- CHASE (1978)
- KOTLER (1995)
- BIENES Y SERVICIOS
- PRODUCTO
- CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
- Por su naturaleza
- Por el objeto de su actividad
- La AMA lo clasifica en 10
- La AMA lo clasifica en 10
- Por el objeto de su actividad
- Sector de
actividad
- Distribucción
- Producción
- Sociales
- Distribucción
- Por su función
- Servicios de gestión y dirección empresarial
- Servicios de producción
- Servicios de información y comunicación
- Servicios de investigación
- Servicios de personal
- Servicios de ventas
- Servicios operativos
- Servicios de gestión y dirección empresarial
- Comportamiento del
consumidor
- Servicios de conveniencia
- Servicios de compra
- Servicios de especialidad
- Servicios especiales
- Servicios no buscados
- Servicios de conveniencia
- Por su naturaleza
- CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
- Intagibilidad
- Inseparabilidad
- Heterogeneidad e incosistencia
- Carácter perecedero
- Intagibilidad
- UBICACIÓN
- Sector terciario de la economía
- Domina en países desarrollados
- Exige marketing exclusivo
- Influye
- Empleo
- P.I.B
- Balanza pagos
- Empleo
- Influye
- Exige marketing exclusivo
- Domina en países desarrollados
- Sector terciario de la economía
- NECESIDADES HUMANAS Y DE SERVICIOS
- Necesidades
- Fundamentales
- Aumentadas
- Imaginarias
- Fundamentales
- Servicios
- Básicas
- Secundarias
- Potenciales
- Básicas
- Necesidades
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