Naturaleza de los servicios

Nathy Ramirez M
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Description

Servicios y productos

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Naturaleza de los servicios
  1. Caracteristicas de los servicios
    1. Pueden ser tangible-inesperados- perecederos- comportamiento del consumidor
      1. Comportamiento del consumidor:Clasificaciòn mas completa-servicios de conveniencia-compra-especialidad-especiales-no buscados
    2. Servicio intangible: no se puede poseer
      1. Clasificaciòn servicios
        1. Por su naturaleza- sector- actividad-funciòn
        2. Los servicios no se pueden patentar
          1. Servicios: escenciales para cumplir objetivos organizacionales y misionales
            1. Producto: puede ser un bien o un servicio
              1. Se puede ofrecer al mercado para ser adquirido- usado o consumido
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