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Edwin Barros
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Edwin Barros
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Naturaleza de los servicios y causa de su desarrollo

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Servicios
  1. Naturaleza ,Caracteristicas y Desarrollo
    1. Intangible
      1. Ejemplo: Educacion
        1. Desventaja:
          1. No puede ser probado antes de adquirirse
            1. No se puede patentar
              1. Resultado
                1. Genera un riesgo para el consumidor
                  1. Solución Opcional
                    1. Crear estrategias de marketing para dar un aspecto tangible al servicio
        2. Inseparable (producto/Cliente)
          1. Se usa al mismo tiempo en que se adquiere
            1. Ejemplo: Viaje /Cita medica
          2. Inconsistente
            1. Variación por distintos factores
              1. Riesgo extra!
                1. Opción para minimizar riesgo:
                  1. Creación de niveles y estandares de calidad para los servicios
            2. Caracter Perecedero
              1. No es posible almacenar servicios
                1. Lo que no se vende se pierde
              2. Ausencia de propiedad
                1. Actividades y beneficios no se adquieren fisicamente porque no son tangibles
                  1. Ejemplo: Bañarse en piscina: el consumidor disfruta, pero no se apropia de esta.
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