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Description
Mind Map by Marcelo Gonzalez1954, updated more than 1 year ago
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Created by Marcelo Gonzalez1954
about 8 years ago
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Marketing
- Comprensión de la dirección de marketing
- Identificación de las oportunidades de mercado
- Conexión con los clientes
- Creación de marcas
fuertes
- Creación de Brand Equity
- Función de las marcas:
Establecer
responsabilidades.
Crear relaciones de
lealtad de los clientes.
- Alcance del branding:
Transmitir productos y
servicios el poder de
una marca, mediante
factores que lo
distingan de otros
productos.
- Definición del brand equity:
Valor agregado del producto
a partir de la marca que
ostentan
- Modelos de Brand Equity
- Brandasset Valuator
- Diferenciación y Relevancia :
Fortaleza de la marca,
predictor del crecimiento del
valor futuro
- Estima y Conocimiento :
Estatura de marca,
Indicador de los
resultados pasados
- Marcas Nuevas : + Relevancia , - Estima , - Conocimiento
- Marcas Lideres: + 4 puntos
- Marcas Decadentes : + Conocimiento , -
Estima , - Relevancia, - Diferenciación
- Diferenciación y Relevancia :
Fortaleza de la marca,
predictor del crecimiento del
valor futuro
- Brandz
- Presencia - ¿La conozco?
- Relevancia - ¿Que me ofrece?
- Desempeño - ¿Es capaz de cumplir su
promesa?
- Ventaja - ¿Ofrece algo mejor que las
demás?
- Vinculación - Nada puede
superarla
- Presencia - ¿La conozco?
- Modelo de resonancia de Marca
- 1) Garantizas que los clientes conozcan la marca
y la asocien a una categoría de productos
- 2) Establecer firmemente el significado de la marca en
la mente de los consumidores
- 3) Provocar respuestas adecuadas por parte de los
consumidores en relación a la marca
- 4) Transformar las respuestas de los consumidores en lealtad
activa e intensa con la marca
- 1) Garantizas que los clientes conozcan la marca
y la asocien a una categoría de productos
- Brandasset Valuator
- Selección de elementos de marca:
Elementos para diferenciar la marca
- Creadores de marca
- Memorable
- Significativo
- Agradable
- Memorable
- Defensivos
- Transferible
- Adaptable
- Protegible
- Transferible
- Creadores de marca
- Función de las marcas:
Establecer
responsabilidades.
Crear relaciones de
lealtad de los clientes.
- Creación de Asociaciones Secundarias
- Se realizan asociaciones en la mente de los
consumidores relacionadas con la DISTRIBUCIÓN,
PERSONAS, OBJETOS Y OTRAS MARCAS
- Se realizan asociaciones en la mente de los
consumidores relacionadas con la DISTRIBUCIÓN,
PERSONAS, OBJETOS Y OTRAS MARCAS
- Internal Branding
- Relacionado con el marketing interno, los
empleados deben conocer y apreciar los
conceptos basicos de la marca.
- Relacionado con el marketing interno, los
empleados deben conocer y apreciar los
conceptos basicos de la marca.
- Concepción de la estrategia de marca
- Utilizar algunos elementos de marcas existentes
- Extensión de marca
- Extensión de Linea, se
utiliza para un nuevo
producto destinado a un
nuevo segmento de
mercado dentro de una
categoria que ya está
cubierta por la marca de
familia
- Extensión de
Categoria, se
centra en entrar
en una
categoria
diferente
- Extensión de Linea, se
utiliza para un nuevo
producto destinado a un
nuevo segmento de
mercado dentro de una
categoria que ya está
cubierta por la marca de
familia
- Extensión de marca
- Utilizar algunos elementos de marcas existentes
- Desarrollo y establecimiento del
posicionamiento de marca
- Posicionamiento : acción de diseñar la oferta y la
imagen de una empresa
- Determinación del marco de referencia competitivo
- ¿Contra quien compito?
- Puntos de Diferencia (POD)
Atributos que los consumidores
asocian fuertemente con una
marca y evalúan positivamente y
creen que es imposible encontrar
en otra marca
- Puntos de Paridad (POP)
Atributos que no son
necesariamente de la
marca y que pueden ser
compartidas con otras
- POP de la Categoria,
Atributos esenciales
que los consumidores
consideran que las
marcas debiesen tener
estar consideradas
dentro de una
categoria
- POP Competitivos,
asociaciones destinadas a
superar debilidades
percibidas en la marca.
- POP de la Categoria,
Atributos esenciales
que los consumidores
consideran que las
marcas debiesen tener
estar consideradas
dentro de una
categoria
- Puntos de Diferencia (POD)
Atributos que los consumidores
asocian fuertemente con una
marca y evalúan positivamente y
creen que es imposible encontrar
en otra marca
- Selección de los Puntos de Paridad
y de diferencia
- ¿Contra quien compito?
- Posicionamiento : acción de diseñar la oferta y la
imagen de una empresa
- Creación de Brand Equity
- Formación de ofertas de mercado
- Establecimiento de ofertas de producto
- Niveles de producto, Jerarquía de valor para el cliente
- Beneficio Basico:
Servicio o
producto que el
cliente compra
en realidad
- Producto Generíco:
Transformar el
Beneficio basíco en
un producto
- Producto Esperado:
Es lo minimo que
espera el cliente
cuando compra un
producto
- Producto Ampliado:
Debe exceder las
expectativas del
consumidor
- Producto Potencial:
Abarca mejoras y
transformaciones.
Satisfacer y distinguir
la oferta.
- Beneficio Basico:
Servicio o
producto que el
cliente compra
en realidad
- Clasificaciones de producto
- Durabilidad y Tangibilidad
- Bien percedero:
Bienes tangibles
que se consumen
en pocos usos. Es
necesario que
sea facil
conseguirlos.
Inducir a la
prueba y generar
preferencia.
- Bienes duraderos:
Prolongados
periodos de uso,
requieren labor de
venta y servicios
personalizados.
Mas ganancias y
garantias por
parte del
vendedor.
- Servicios:
Intangibles que
requieren control
de calidad superior,
credibilidad de los
proveedores y
adaptabilidad
- Bien percedero:
Bienes tangibles
que se consumen
en pocos usos. Es
necesario que
sea facil
conseguirlos.
Inducir a la
prueba y generar
preferencia.
- Clasificación de los bienes de consumo
según los habítos de compra
- Bienes de conveniencia:
Con cierta frecuencia, de
inmediato y con minimo
esfuerzo.
- Bienes de compra
comparada:
Aquellos en los que
el comprador
compara su precio,
calidad y estilo
- Bienes de
especialidad:
Caracteristicas
unica de marca, no
requieren
comparaciones
- Bienes no buscados:
Los consumidores
desconocen o que no
piensan comprar
- Bienes de conveniencia:
Con cierta frecuencia, de
inmediato y con minimo
esfuerzo.
- Durabilidad y Tangibilidad
- Niveles de producto, Jerarquía de valor para el cliente
- Diseño y Gestión de Servicios
- Categorias de la mezcla de servicios
- Bien puro tangible: Sin servicios
- Puede ser parte menor o ingrediente principal de la oferta total
- Bien tangible con servicios adicionales
- Hibrido: Bienes y Servicios por igual
- Servicio principal con servicios adicionales
- Servicio puro, intangible
- Bien puro tangible: Sin servicios
- Caracteristícas distintivas de los servicios
- Intangibles
- Inseparabilidad:
Se producidos y
consumidos
simultaneamente
- Variabilidad:
Dado que
depende de
quien lo
provee, su
calidad puede
variar
- Intangibles
- Gestión de las expectativas del cliente
- La brecha entre las
expectativas del cliente
y la percepcion de la
direccion
- La brecha entre la
percepción de la dirección
y la especificacion de la
calidad del servicio
- La brecha entre
las
especificacicones
de calidad del
servicio y la
entrega del
mismo
- La brecha entre la
entrega del servicio y
la comunicaciones al
exterior
- La brecha entre el
servicio percibido y el
servicio esperado
- La brecha entre las
expectativas del cliente
y la percepcion de la
direccion
- En base a estos criterios la calidad de servicio se ve determinada por :
- Fiabilidad
- Capacidad de respuesta
- Seguridad
- Empatía
- Elementos Tangiles
- Fiabilidad
- Categorias de la mezcla de servicios
- Fijación de Precios
- Paso 1 : Selección de la meta que persigue la fijacion de precios
- Supervivencia
- Maximización de las ganancias actuales
- Maximización de la participación de mercado
- Maximización del tamizado del mercado
- Liderazgo producto calidad
- Supervivencia
- Paso 2 : Determinación de la demanda
- Sensibilidad al precio
- Estimación de curvas de demanda
- Elasticidad precio de la demanda
- Sensibilidad al precio
- Paso 3 : Calculo de los costos
- Costos Variables
- Costos Fijos
- Producción Acumulada
- Costos Variables
- Paso 4 : Analisis de los pasos 1,2 y 3 pero de la competencia
- Cualidades y
atributos que mi
producto tiene, pero
el de la competencia
no, aumentan mi
valor.
- Cualidades y
atributos que mi
producto tiene, pero
el de la competencia
no, aumentan mi
valor.
- Paso 5 : Elección del metodo de fijacion de precios
- Value Pricing :
Precio bajo sin
dejar de lado la
Alta calidad
- Value Pricing :
Precio bajo sin
dejar de lado la
Alta calidad
- Paso 6 : Selección del precio final
- Impacto de otras actividades de marketing
- Politicas de precio de la empresa
- FIjacion compartiendo ganancias y riesgos
- FIjacion compartiendo ganancias y riesgos
- Impacto del precio en tercero
- Impacto de otras actividades de marketing
- Paso 1 : Selección de la meta que persigue la fijacion de precios
- Establecimiento de ofertas de producto
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