Marketing

Marcelo Gonzalez1954
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Marcelo Gonzalez1954
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Mind Map on Marketing, created by Marcelo Gonzalez1954 on 04/14/2016.

Resource summary

Marketing
1 Comprensión de la dirección de marketing
2 Identificación de las oportunidades de mercado
3 Conexión con los clientes
4 Creación de marcas fuertes
4.1 Creación de Brand Equity
4.1.1 Función de las marcas: Establecer responsabilidades. Crear relaciones de lealtad de los clientes.
4.1.2 Alcance del branding: Transmitir productos y servicios el poder de una marca, mediante factores que lo distingan de otros productos.
4.1.3 Definición del brand equity: Valor agregado del producto a partir de la marca que ostentan
4.1.4 Modelos de Brand Equity
4.1.4.1 Brandasset Valuator
4.1.4.1.1 Diferenciación y Relevancia : Fortaleza de la marca, predictor del crecimiento del valor futuro
4.1.4.1.2 Estima y Conocimiento : Estatura de marca, Indicador de los resultados pasados
4.1.4.1.3 Marcas Nuevas : + Relevancia , - Estima , - Conocimiento
4.1.4.1.4 Marcas Lideres: + 4 puntos
4.1.4.1.5 Marcas Decadentes : + Conocimiento , - Estima , - Relevancia, - Diferenciación
4.1.4.2 Brandz
4.1.4.2.1 Presencia - ¿La conozco?
4.1.4.2.2 Relevancia - ¿Que me ofrece?
4.1.4.2.3 Desempeño - ¿Es capaz de cumplir su promesa?
4.1.4.2.4 Ventaja - ¿Ofrece algo mejor que las demás?
4.1.4.2.5 Vinculación - Nada puede superarla
4.1.4.3 Modelo de resonancia de Marca
4.1.4.3.1 1) Garantizas que los clientes conozcan la marca y la asocien a una categoría de productos
4.1.4.3.2 2) Establecer firmemente el significado de la marca en la mente de los consumidores
4.1.4.3.3 3) Provocar respuestas adecuadas por parte de los consumidores en relación a la marca
4.1.4.3.4 4) Transformar las respuestas de los consumidores en lealtad activa e intensa con la marca
4.1.5 Selección de elementos de marca: Elementos para diferenciar la marca
4.1.5.1 Creadores de marca
4.1.5.1.1 Memorable
4.1.5.1.2 Significativo
4.1.5.1.3 Agradable
4.1.5.2 Defensivos
4.1.5.2.1 Transferible
4.1.5.2.2 Adaptable
4.1.5.2.3 Protegible
4.2 Creación de Asociaciones Secundarias
4.2.1 Se realizan asociaciones en la mente de los consumidores relacionadas con la DISTRIBUCIÓN, PERSONAS, OBJETOS Y OTRAS MARCAS
4.3 Internal Branding
4.3.1 Relacionado con el marketing interno, los empleados deben conocer y apreciar los conceptos basicos de la marca.
4.4 Concepción de la estrategia de marca
4.4.1 Utilizar algunos elementos de marcas existentes
4.4.1.1 Extensión de marca
4.4.1.1.1 Extensión de Linea, se utiliza para un nuevo producto destinado a un nuevo segmento de mercado dentro de una categoria que ya está cubierta por la marca de familia
4.4.1.1.2 Extensión de Categoria, se centra en entrar en una categoria diferente
4.5 Desarrollo y establecimiento del posicionamiento de marca
4.5.1 Posicionamiento : acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa
4.5.2 Determinación del marco de referencia competitivo
4.5.2.1 ¿Contra quien compito?
4.5.2.1.1 Puntos de Diferencia (POD) Atributos que los consumidores asocian fuertemente con una marca y evalúan positivamente y creen que es imposible encontrar en otra marca
4.5.2.1.2 Puntos de Paridad (POP) Atributos que no son necesariamente de la marca y que pueden ser compartidas con otras
4.5.2.1.2.1 POP de la Categoria, Atributos esenciales que los consumidores consideran que las marcas debiesen tener estar consideradas dentro de una categoria
4.5.2.1.2.2 POP Competitivos, asociaciones destinadas a superar debilidades percibidas en la marca.
4.5.2.2 Selección de los Puntos de Paridad y de diferencia
5 Formación de ofertas de mercado
5.1 Establecimiento de ofertas de producto
5.1.1 Niveles de producto, Jerarquía de valor para el cliente
5.1.1.1 Beneficio Basico: Servicio o producto que el cliente compra en realidad
5.1.1.2 Producto Generíco: Transformar el Beneficio basíco en un producto
5.1.1.3 Producto Esperado: Es lo minimo que espera el cliente cuando compra un producto
5.1.1.4 Producto Ampliado: Debe exceder las expectativas del consumidor
5.1.1.5 Producto Potencial: Abarca mejoras y transformaciones. Satisfacer y distinguir la oferta.
5.1.2 Clasificaciones de producto
5.1.2.1 Durabilidad y Tangibilidad
5.1.2.1.1 Bien percedero: Bienes tangibles que se consumen en pocos usos. Es necesario que sea facil conseguirlos. Inducir a la prueba y generar preferencia.
5.1.2.1.2 Bienes duraderos: Prolongados periodos de uso, requieren labor de venta y servicios personalizados. Mas ganancias y garantias por parte del vendedor.
5.1.2.1.3 Servicios: Intangibles que requieren control de calidad superior, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad
5.1.2.2 Clasificación de los bienes de consumo según los habítos de compra
5.1.2.2.1 Bienes de conveniencia: Con cierta frecuencia, de inmediato y con minimo esfuerzo.
5.1.2.2.2 Bienes de compra comparada: Aquellos en los que el comprador compara su precio, calidad y estilo
5.1.2.2.3 Bienes de especialidad: Caracteristicas unica de marca, no requieren comparaciones
5.1.2.2.4 Bienes no buscados: Los consumidores desconocen o que no piensan comprar
5.2 Diseño y Gestión de Servicios
5.2.1 Categorias de la mezcla de servicios
5.2.1.1 Bien puro tangible: Sin servicios
5.2.1.2 Puede ser parte menor o ingrediente principal de la oferta total
5.2.1.3 Bien tangible con servicios adicionales
5.2.1.4 Hibrido: Bienes y Servicios por igual
5.2.1.5 Servicio principal con servicios adicionales
5.2.1.6 Servicio puro, intangible
5.2.2 Caracteristícas distintivas de los servicios
5.2.2.1 Intangibles
5.2.2.2 Inseparabilidad: Se producidos y consumidos simultaneamente
5.2.2.3 Variabilidad: Dado que depende de quien lo provee, su calidad puede variar
5.2.3 Gestión de las expectativas del cliente
5.2.3.1 La brecha entre las expectativas del cliente y la percepcion de la direccion
5.2.3.2 La brecha entre la percepción de la dirección y la especificacion de la calidad del servicio
5.2.3.3 La brecha entre las especificacicones de calidad del servicio y la entrega del mismo
5.2.3.4 La brecha entre la entrega del servicio y la comunicaciones al exterior
5.2.3.5 La brecha entre el servicio percibido y el servicio esperado
5.2.4 En base a estos criterios la calidad de servicio se ve determinada por :
5.2.4.1 Fiabilidad
5.2.4.2 Capacidad de respuesta
5.2.4.3 Seguridad
5.2.4.4 Empatía
5.2.4.5 Elementos Tangiles
5.3 Fijación de Precios
5.3.1 Paso 1 : Selección de la meta que persigue la fijacion de precios
5.3.1.1 Supervivencia
5.3.1.2 Maximización de las ganancias actuales
5.3.1.3 Maximización de la participación de mercado
5.3.1.4 Maximización del tamizado del mercado
5.3.1.5 Liderazgo producto calidad
5.3.2 Paso 2 : Determinación de la demanda
5.3.2.1 Sensibilidad al precio
5.3.2.2 Estimación de curvas de demanda
5.3.2.3 Elasticidad precio de la demanda
5.3.3 Paso 3 : Calculo de los costos
5.3.3.1 Costos Variables
5.3.3.2 Costos Fijos
5.3.3.3 Producción Acumulada
5.3.4 Paso 4 : Analisis de los pasos 1,2 y 3 pero de la competencia
5.3.4.1 Cualidades y atributos que mi producto tiene, pero el de la competencia no, aumentan mi valor.
5.3.5 Paso 5 : Elección del metodo de fijacion de precios
5.3.5.1 Value Pricing : Precio bajo sin dejar de lado la Alta calidad
5.3.6 Paso 6 : Selección del precio final
5.3.6.1 Impacto de otras actividades de marketing
5.3.6.2 Politicas de precio de la empresa
5.3.6.2.1 FIjacion compartiendo ganancias y riesgos
5.3.6.3 Impacto del precio en tercero
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