NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

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NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS
  1. Generalidades
    1. La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.
      1. a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
        1. b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
          1. c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
            1. d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
            2. No es el propósito de esta Norma - uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad; - alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional; - utilización de la terminología específica de esta Norma Internacional dentro de la organización.
              1. Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales: - “debe” indica un requisito; - “debería” indica una recomendación; - “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
              2. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
                1. - enfoque al cliente; - liderazgo; - compromiso de las personas; - enfoque a procesos; - mejora; - toma de decisiones basada en la evidencia; - gestión de las relaciones.
                2. Enfoque en procesos
                  1. a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
                    1. Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar - Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades; - Hacer: implementar lo planificado; - Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados; - Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
                      1. d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
                        1. c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
                          1. b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado
                          2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS
                            1. a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
                              1. REFERENCIAS NORMATIVAS ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
                              2. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
                                1. Entendiendo la organización y su contexto.
                                  1. Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas
                                    1. Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
                                      1. Sistema de Gestión de Calidad.
                                      2. LIDERAZGO
                                        1. Liderazgo y compromiso.
                                          1. Política
                                            1. Roles, responsabilidad y autoridad
                                            2. PLANIFICACIÓN
                                              1. Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
                                                1. Objetivos de calidad y planificación
                                                  1. Planificación y control de cambios
                                                  2. SOPORTE
                                                    1. Recursos
                                                      1. Competencia
                                                        1. Concienciación
                                                          1. Comunicación.
                                                            1. Información documentada
                                                            2. OPERACIÓN
                                                              1. Planificación y control operacional
                                                                1. Requisitos para los productos y servicios
                                                                  1. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
                                                                    1. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
                                                                      1. Producción y provisión del servicio
                                                                        1. Liberación de los productos y servicios
                                                                          1. Control de las salidas no conformes
                                                                          2. EVALUACIÓN DESEMPEÑO
                                                                            1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
                                                                              1. Auditorías Internas
                                                                                1. Revisión por la dirección
                                                                                2. MEJORA
                                                                                  1. Generalidades
                                                                                    1. No conformidades y acciones correctivas
                                                                                      1. Mejora continua
                                                                                      Show full summary Hide full summary

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