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Description
Mind Map by Edgar Saul Gaxiola, updated more than 1 year ago
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Created by Edgar Saul Gaxiola
about 8 years ago
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Actividad:2
- Definición:
- En un sentido amplio, el término “comercio electrónico” (E-Commerce) se puede definir como la
aplicación de la tecnología de sistemas distribuidos que apoya las operaciones comerciales.
- A continuación se describen algunos sistemas que se enmarcan en la definición anterior:
- 1.Sistemas para vender determinados
artículos o servicios utilizando Internet,
donde los clientes interactúan con el
sistema a través de navegadores.
- 2. Sistemas para simular alguna
actividad comercial en tiempo real,
utilizando tecnología de red. Un buen
ejemplo de este tipo de sistemas es,
una subasta en la red
- 3. Sistemas que proporcionan algún servicio
basado en una red de usuarios. Probablemente
los más conocidos, son los que ofrecen cuentas
de correo gratis, donde los ingresos de dicha
empresa, probablemente, procedan de la
publicidad en las páginas Web que se utilizan
para este sitio Web.
- 4. Sistemas que proporcionan
servicios de asesoramiento.
- 5. Sistemas internos que el cliente no ve, pero que dan
soporte a más actividades comerciales convencionales.
- 6. Sistemas de publicidad
- 1.Sistemas para vender determinados
artículos o servicios utilizando Internet,
donde los clientes interactúan con el
sistema a través de navegadores.
- A continuación se describen algunos sistemas que se enmarcan en la definición anterior:
- En un sentido amplio, el término “comercio electrónico” (E-Commerce) se puede definir como la
aplicación de la tecnología de sistemas distribuidos que apoya las operaciones comerciales.
- Componentes Para poner en funcionamiento un sistema
de comercio electrónico
- 1. Clientes Web
- Estos ejecutarán un
navegador que interactúa
con el sistema y que,
principalmente, lleva a
cabo de funciones de
navegar sobre catálogos y
realización de pedidos.
- Estos ejecutarán un
navegador que interactúa
con el sistema y que,
principalmente, lleva a
cabo de funciones de
navegar sobre catálogos y
realización de pedidos.
- 2. Un servidor Web
- Este servidor contendrá todas las páginas Web a las que el
cliente irá accediendo y se comunicará con el resto del
sistema para proporcionar información; por ejemplo, la
disponibilidad de un artículo en el inventario. Normalmente
existirá más de un servidor Web disponible para
enfrentarse con un fallo en el hardware.
- Este servidor contendrá todas las páginas Web a las que el
cliente irá accediendo y se comunicará con el resto del
sistema para proporcionar información; por ejemplo, la
disponibilidad de un artículo en el inventario. Normalmente
existirá más de un servidor Web disponible para
enfrentarse con un fallo en el hardware.
- 3. Un servidor de correo.
- Este servidor mantendrá listas de correos de
clientes que, por ejemplo, han indicado que desean
estar puntualmente informados de las ofertas
especiales y los productos/servicios nuevos que se
están ofertando.
- Este servidor mantendrá listas de correos de
clientes que, por ejemplo, han indicado que desean
estar puntualmente informados de las ofertas
especiales y los productos/servicios nuevos que se
están ofertando.
- 4. Un servidor de conferencia
- Este es un servidor que administra
conferencias.
- Este es un servidor que administra
conferencias.
- 5. Servidores de bases de datos
- Son servidores que administran las bases de datos
asociadas a la aplicación de comercio. Aquí se incluye la
base de datos principal de productos/servicios; la base de
datos de pedidos que han realizado los clientes, todos los
que no se han cumplido, tanto anteriores como actuales;
la base de datos de las ventas por producto/servicio,
operador de venta u otros datos de interés.
- Son servidores que administran las bases de datos
asociadas a la aplicación de comercio. Aquí se incluye la
base de datos principal de productos/servicios; la base de
datos de pedidos que han realizado los clientes, todos los
que no se han cumplido, tanto anteriores como actuales;
la base de datos de las ventas por producto/servicio,
operador de venta u otros datos de interés.
- 6. Un servidor de monitorización.
- Este es el servidor que se utiliza para monitorear la ejecución del sistema.
- Este es el servidor que se utiliza para monitorear la ejecución del sistema.
- 1. Clientes Web
- Vender en internet no es el futuro sino el
presente
- Ya sean nuevos proyectos o la adaptación de comercios
tradicionales al comercio electrónico y las nuevas tecnologías ya
existentes, incluyendo este canal, a la estrategia de ventas han de
tener en cuenta que internet en general y el comercio electrónico
en particular tienen sus propias reglas de juego.
- Ya sean nuevos proyectos o la adaptación de comercios
tradicionales al comercio electrónico y las nuevas tecnologías ya
existentes, incluyendo este canal, a la estrategia de ventas han de
tener en cuenta que internet en general y el comercio electrónico
en particular tienen sus propias reglas de juego.
- 10 Aspectos Básicos
- Usabilidad
- Del mismo modo que en el comercio tradicional una
presentación cuidada en los escaparates y en los lineales
del interior hacen que la experiencia del cliente, del
usuario en el caso de comercio electrónico, se sienta más
atraído hacia el producto.
- Del mismo modo que en el comercio tradicional una
presentación cuidada en los escaparates y en los lineales
del interior hacen que la experiencia del cliente, del
usuario en el caso de comercio electrónico, se sienta más
atraído hacia el producto.
- Precios
- Podemos decir que de todos los aspectos de la compra por
los que los usuarios se guían a la hora de decidir el precio
tiene un gran peso especifico
- Podemos decir que de todos los aspectos de la compra por
los que los usuarios se guían a la hora de decidir el precio
tiene un gran peso especifico
- Logística
- Si ya hemos comentado que más que producto, sobre
todo al comienzo, estamos vendiendo confianza, los
plazos y las formas de entrega son fundamentales.
- Si ya hemos comentado que más que producto, sobre
todo al comienzo, estamos vendiendo confianza, los
plazos y las formas de entrega son fundamentales.
- Atención al cliente
- Deben de quedar suficientemente claros todos los medios
que el cliente tiene a sus disposición para contactar con
nosotros.
- Deben de quedar suficientemente claros todos los medios
que el cliente tiene a sus disposición para contactar con
nosotros.
- Garantías
- Importante que nos asesoren de cuales son nuestras obligaciones y
más si el ambito es internacional, lo mejor es externalizar esta
cuestión y contar con un buen asesoramiento y si es posible de
expertos en comercio electrónico, mejor.
- Importante que nos asesoren de cuales son nuestras obligaciones y
más si el ambito es internacional, lo mejor es externalizar esta
cuestión y contar con un buen asesoramiento y si es posible de
expertos en comercio electrónico, mejor.
- Legalidad
- Condiciones generales de venta, dar opción a leer estas
condiciones y los contratos previamente a cualquier
compra, LOPD, si recabamos información de nuestros
clientes cómo registro, etc.
- Condiciones generales de venta, dar opción a leer estas
condiciones y los contratos previamente a cualquier
compra, LOPD, si recabamos información de nuestros
clientes cómo registro, etc.
- Catálogo
- La oferta de nuestra tienda debe ser numerosa pero que no suponga el
número de artículos una traba para el resto del funcionamiento del proyecto.
- La oferta de nuestra tienda debe ser numerosa pero que no suponga el
número de artículos una traba para el resto del funcionamiento del proyecto.
- Política de devoluciones
- Seguimos con cuestiones referidas a cuestiones de confianza.
- Seguimos con cuestiones referidas a cuestiones de confianza.
- Diseño
- Más que cuidada, la presentación ha de ser impecable, ya que es la primera
impresión lo que maracará el resto de la relación con nuestros posibles
clientes.
- Más que cuidada, la presentación ha de ser impecable, ya que es la primera
impresión lo que maracará el resto de la relación con nuestros posibles
clientes.
- Bonus
- Es de importancia capital, y a veces, quiza debido a la sobre oferta
existente, escogemos una opción erronea.
- Es de importancia capital, y a veces, quiza debido a la sobre oferta
existente, escogemos una opción erronea.
- Usabilidad
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