Administración de procesos

Benigno Barragán
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Benigno Barragán
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Description

Mapa mental de la administración de procesos

Resource summary

Administración de procesos
1 Mapas de procesos
1.1 Mapa Funcional
1.1.1 En base a la forma en que se organiza el trabajo
1.1.2 Paso a pago a través de procesos
1.1.3 Cruza los limites de una unidad a otra
1.2 Mapa de tiempo
1.2.1 Se representan con ciclos de tiempo
1.2.2 Si intención principal es reducir ciclos de tiempo y agilizar procesos
2 Tipos de procesos
2.1 Proceso clave
2.1.1 Ligado a los servicios que se prestan
2.1.2 Orientado a cliente/usuario y a requisitos
2.1.3 Dan valor añadido al cliente
2.2 Proceso estratégico

Annotations:

  • Ejemplos: Comunicación interna, comunicación con el cliente, marketing, diseño, revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de planesde estudios
2.2.1 Soportan las tomas de decisión
2.2.2 Proporcional límites a los procesos
2.3 Proceso de apoyo

Annotations:

  • Ejemplos: Formación, compras, auditorias internas, informática.
2.3.1 Dan soporte a los procesos claves
2.3.2 Destinados a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.
3 Diseño y documentación de procesos
3.1 Determinar el proposito y los objetivos generales
3.2 Determinar las medidas de éxito
3.3 Determinar los métodos de medición
3.4 Identificar las faces clave
3.5 Construir el diagrama de flujo
3.6 Procesos a definir para cada face:
3.6.1 Entradas
3.6.2 Requisitos de los recursos
3.6.3 Tareas
3.6.4 Necesidades de información
3.6.5 Salidas y limitaciones
3.7 Realizar análisis de control identificando:
3.7.1 Requisitos de entradas
3.7.2 Actividades de planificación
3.7.3 Actividades de implementación
3.7.4 Actividades de comprobación/seguimiento/medición
3.7.5 Retroalimentar acciones de mejora
3.7.6 Retroalimentar acciones correctivas
3.8 Realizar análisis funcional y simplificar
3.9 Realizar análisis relacional entre procesos y simplificar
3.10 Identificar técnicas especificas y competencias requeridas
3.11 Identificar requisitos de los recursos
4 Modelos de procesos
4.1 Procesos industriales
4.1.1 Propósito: Realizar cosas

Annotations:

  • Transformar y ensamblar materiales y componentes en otros componentes y productos finales, usando recursos
4.1.2 Características industriales
4.1.3 Acciones: Ensamblar, transformar, transportar, almacenar, inspeccionar, etc.
4.2 Procesos de información
4.2.1 Propósito: Manipulación de datos
4.2.2 Características de ingeniería informática
4.2.3 Acciones: Enviar, invocar, grabar, recuperar, consultar, clasificar, etc.
4.3 Procesos de negocios
4.3.1 Propósito: Satisfacer necesidades clientes o usuarios
4.3.2 Características basadas en en estructuras de comunicación y coordinación humana
4.3.3 Acciones: Solicitar, prometer, ofrecer, rechazar, proponer, cancelar, medir, etc.
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