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Description
Mind Map by Daniel Ruiz Lope, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Ruiz Lope
almost 8 years ago
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Daniel Ruiz López
Empleado ESESPA No.
000044
- Responsable de la
Operación de los Servicios
de Telecomunicaciones de
BANOBRAS.
- Red WAN (Comunicación con
las Delegaciones Estatales y
BANOBRAS Santa Fe, así como
servicio de Internet en todos
los inmuebles de BANOBRAS).
- Red LAN (Servicio telefonía y
datos en Edificio de
BANOBRAS Santa Fe y
Delegaciones Estatales )
- Red WAN (Comunicación con
las Delegaciones Estatales y
BANOBRAS Santa Fe, así como
servicio de Internet en todos
los inmuebles de BANOBRAS).
- Coordinar la revisión de los
servicios de telefonía y
grabación de llamadas de la
Mesa de Dinero de
BANOBRAS Santa Fe.
- Asignación del personal responsable
de realizar la revisión de los servicios
de Telecomunicaciones en Mesa de
Dinero de BANOBRAS antes del inicio
de la operación.
- Validar la forma en que se
realiza la revision de
servicios, resultados de la
revisión e
implementación de
mejoras.
- Identificar areas de
oportunidad y
acciones proactivas
- Identificar areas de
oportunidad y
acciones proactivas
- Asignación del personal responsable
de realizar la revisión de los servicios
de Telecomunicaciones en Mesa de
Dinero de BANOBRAS antes del inicio
de la operación.
- Coordinación de 4 personas de
outsourcing para cubrir guardia
en fines de semana para
asegurar la operación de los
servicios de
Telecomunicaciones.
- Asesoramiento técnico y
operativo para el personal de
guardia en caso de incidente
con los servicios de
Telecomunicaciones de
BANOBRAS.
- Cubro una de las cuatro guardias
de fin de semana al mes para
atender cualquier incidente
relacionado a los servicios de
Telecomunicaciones.
- Asesoramiento técnico y
operativo para el personal de
guardia en caso de incidente
con los servicios de
Telecomunicaciones de
BANOBRAS.
- Responsable de la elaboración,
revisión y actualización de la
documentación de los servicios
de Telecomunicaciones para
dar cumplimiento al Proceso de
Administración de la Operación (AOP).
- Solicitar a los proveedores de
servicios, la información o
documentación necesaria
para dar cumplimiento al
proceso.
- Planeación y distribución de
recursos para la
elaboración y/o revisión de
la documentación del
proceso AOP.
- Solicitar a los proveedores de
servicios, la información o
documentación necesaria
para dar cumplimiento al
proceso.
- Planeación y supervisión de
ventanas de mantenimiento
fuera de horario operativo para
alta, baja o cambios sobre los
servicios de Telecomunicaciones
de BANOBRAS.
- Aseguramiento de los recursos para la
ejecución de las actividades, como lo
son, elaboración de documentación
de control de cambios, coordinación
del personal involucrado en el cambio,
permisos de acceso a áreas
restringidas, entre otros.
- Revisión continua con apoyo del personal del
proveedor GoTI responsable del proceso de control
de cambios de BANOBRAS para mitigar las malas
practicas en la documentación de los cambios
sobre los servicios bajo la supervisión técnica de la
Subgerencia de Telecomunicaciones.
- Aseguramiento de los recursos para la
ejecución de las actividades, como lo
son, elaboración de documentación
de control de cambios, coordinación
del personal involucrado en el cambio,
permisos de acceso a áreas
restringidas, entre otros.
- Elaboración de la verificación técnica
de los servicios proporcionados por el
proveedor TELMEX y supervicion de la
continuidad del proceso hasta la
liberación de la constancia de
aceptación de los servicios emitida por
la Gerencia de Cómputo.
- Este proceso de verificación técnica
de los servicios se realiza con el
apoyo del personal de estructura
Jose Javier Muñoz Nieves.
- Este proceso de verificación técnica
de los servicios se realiza con el
apoyo del personal de estructura
Jose Javier Muñoz Nieves.
- Actualización de la documentación
relacionada al Plan de Recuperación de
Desastres de BANOBRAS únicamente en lo
relacionado al dominio tecnológico de
Telecomunicaciones.
- Actividad relacionada en
conjunto con personal de la
Subgerencia de Cómputo
Central.
- Actividad relacionada en
conjunto con personal de la
Subgerencia de Cómputo
Central.
- Responsable de mantener actualizado
el catálogo de servicios utilizado para
alimentar la herramienta CA Service
Desk de la Mesa de Servicios de
BANOBRAS únicamente para el
dominio de Telecomunicaciones.
- Coordinación y supervisión de actividades
para restablecimiento de servicios de
telecomunicaciones que afecten la
operación de BANOBRAS dentro o fuera de
horario del productivo del banco.
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