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Description
Mind Map by paolamonthero, updated more than 1 year ago
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Created by paolamonthero
almost 8 years ago
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RESOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS
- Los conflictos forman parte de la vida profesional y administrarlos
constructivamente puede aumentar el rendimiento de las partes envueltas en
ellos y ayudar a aumentar la eficiencia de la empresa. Lo importante es tener
en cuenta que evitar los conflictos es una error. Los conflictos son el resultado
de las diferencias entre intereses y opiniones de como se puede conseguir
determinados objetivos en una organizació
- ESTILOS
- Confrontación
- Supone un enfoque racional de resolución de problemas. Las
partes que están en disputa solucionan sus diferencias
centrándose en los problemas , mirando a enfoques
alternativos y eligiendo las mejores estrategias. La
confrontación puede contener elementos de otros modos., tales
como compromiso o conciliación.
- Supone un enfoque racional de resolución de problemas. Las
partes que están en disputa solucionan sus diferencias
centrándose en los problemas , mirando a enfoques
alternativos y eligiendo las mejores estrategias. La
confrontación puede contener elementos de otros modos., tales
como compromiso o conciliación.
- Compromiso
- Regatear y buscar soluciones que aportan algún grado de
satisfacción a las partes involucradas en el conflicto.
Puesto que el compromiso da resultados subóptimos, el
jefe de proyecto debe valorarlo en relación a los objetivos
del programa.
- Regatear y buscar soluciones que aportan algún grado de
satisfacción a las partes involucradas en el conflicto.
Puesto que el compromiso da resultados subóptimos, el
jefe de proyecto debe valorarlo en relación a los objetivos
del programa.
- Imposición
- Imponer el punto de vista de uno a
costa del otro. La fuerza se utiliza a
veces como el último recurso por los
jefes de proyecto, puesto que puede
provocar resentimiento y deterioro
del clima laboral.
- Imponer el punto de vista de uno a
costa del otro. La fuerza se utiliza a
veces como el último recurso por los
jefes de proyecto, puesto que puede
provocar resentimiento y deterioro
del clima laboral.
- Retirada
- El Jefe de Proyecto no aborda los
desacuerdos. Si la cuestión de
desacuerdo es importante para la
otra persona puede intensificar la
situación de conflicto. Este
procedimiento se puede utilizar por
el Jefe de Proyecto para permitir
calmarse a la otra parte o para
conseguir tiempo y poder estudiar
la cuestión con más profundidad.
- El Jefe de Proyecto no aborda los
desacuerdos. Si la cuestión de
desacuerdo es importante para la
otra persona puede intensificar la
situación de conflicto. Este
procedimiento se puede utilizar por
el Jefe de Proyecto para permitir
calmarse a la otra parte o para
conseguir tiempo y poder estudiar
la cuestión con más profundidad.
- Conciliación
- Destaca áreas comunes de acuerdo y resta importancia a las
áreas de diferencia. Como la retirada, la conciliación puede no
responder a las cuestiones reales de desacuerdo. La
conciliación es un modo más eficiente, sin embargo, puesto
que al identificar áreas de acuerdo puede ayudar a definir
mejor las áreas de desacuerdo, y además el proyecto puede
continuar en áreas donde existe acuerdo de las partes.
- Destaca áreas comunes de acuerdo y resta importancia a las
áreas de diferencia. Como la retirada, la conciliación puede no
responder a las cuestiones reales de desacuerdo. La
conciliación es un modo más eficiente, sin embargo, puesto
que al identificar áreas de acuerdo puede ayudar a definir
mejor las áreas de desacuerdo, y además el proyecto puede
continuar en áreas donde existe acuerdo de las partes.
- Colaboración
- Los ejecutivos que utilizan el método de colaboración tratan de satisfacer las
necesidades de todos los miembros del equipo que trabajan en el proyecto. Aplicar
este tipo de resolución de conflictos presupone que todos los miembros del equipo
sean asertivos, pero al mismo tiempo que se colaboren entre ellos de manera
efectiva. Los ejecutivos deben aplicar este método cuando quieran hacer coincidir
diferentes opiniones, para así obtener la mejor solución.
- Los ejecutivos que utilizan el método de colaboración tratan de satisfacer las
necesidades de todos los miembros del equipo que trabajan en el proyecto. Aplicar
este tipo de resolución de conflictos presupone que todos los miembros del equipo
sean asertivos, pero al mismo tiempo que se colaboren entre ellos de manera
efectiva. Los ejecutivos deben aplicar este método cuando quieran hacer coincidir
diferentes opiniones, para así obtener la mejor solución.
- Evasión
- Los ejecutivos que aplican este método tratan de evitar completamente el
conflicto, ya que es un signo de debilidad en el liderazgo y debe en muchos casos
evitarse. Sin embargo, este método se utiliza cuando se trata de un conflicto
trivial.
- Los ejecutivos que aplican este método tratan de evitar completamente el
conflicto, ya que es un signo de debilidad en el liderazgo y debe en muchos casos
evitarse. Sin embargo, este método se utiliza cuando se trata de un conflicto
trivial.
- Competencia
- Los ejecutivos que aplican este estilo tienen una postura fuerte operando desde una posición de poder. En
una emergencia, este método de conflicto puede ser útil. Se aplica este estilo cuando un ejecutivo quiere
comunicar una decisión impopular, sin embargo, se debe tomar en cuenta que aplicar un método
competitivo puede tener como resultado tener empleados descontentos y alterados
- Los ejecutivos que aplican este estilo tienen una postura fuerte operando desde una posición de poder. En
una emergencia, este método de conflicto puede ser útil. Se aplica este estilo cuando un ejecutivo quiere
comunicar una decisión impopular, sin embargo, se debe tomar en cuenta que aplicar un método
competitivo puede tener como resultado tener empleados descontentos y alterados
- Acomodación
- Los ejecutivos tienden, en la mayoría de los casos, a evitar
este método de resolución de conflictos , porque este
incluye una disposición de satisfacer las necesidades de
los miembros del equipo a expensas de las necesidades
del ejecutivo o de la organización. Este método consiste en
abandonar una cierta posición. Los ejecutivos lo aplican
generalmente cuando una de las personas involucradas
es muy valiosa para la empresa.
- Los ejecutivos tienden, en la mayoría de los casos, a evitar
este método de resolución de conflictos , porque este
incluye una disposición de satisfacer las necesidades de
los miembros del equipo a expensas de las necesidades
del ejecutivo o de la organización. Este método consiste en
abandonar una cierta posición. Los ejecutivos lo aplican
generalmente cuando una de las personas involucradas
es muy valiosa para la empresa.
- Avenencia
- Los ejecutivos que utilizan este método de conflicto
tratan de satisfacer a cada miembro del equipo.
Este estilo presupone que cada miembro del equipo
prescinde de algo, incluso el ejecutivo mismo. Se
debe tomar en cuenta que este estilo de resolución
es realizable cuando el costo de conflicto es alto y
cuando hay un plazo o fecha límite muy
importante.
- Los ejecutivos que utilizan este método de conflicto
tratan de satisfacer a cada miembro del equipo.
Este estilo presupone que cada miembro del equipo
prescinde de algo, incluso el ejecutivo mismo. Se
debe tomar en cuenta que este estilo de resolución
es realizable cuando el costo de conflicto es alto y
cuando hay un plazo o fecha límite muy
importante.
- Confrontación
- ESTILOS
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