Nos bastidores da Disney

Gabriella Lima4390
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Gabriella Lima4390
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Trabalho de Redação Empresarial
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Nos bastidores da Disney
1 Personagens
1.1 Carmen
1.2 Don Jenkins
1.3 Bill
1.4 Alan
1.5 Judy
1.6 Mort
1.7 Viajaram em busca de: foco, fidelidade, manutenção, satisfação e um melhor atendimento ao cliente
2 Disneylândia
2.1 Uma das 500 maiores empresas do mundo
2.2 33 milhões de visitantes por ano
2.3 Empresas mais admiradas
2.4 Maior parque temático do hemisfério
2.5 50 a 75 mil visitas diárias
2.6 Cursos oferecidos aos "membros do elenco"
2.6.1 Traditions
2.6.2 Wish upon a Stare
2.6.3 We've come a long way, Mickey
2.6.4 Ticket Taking and Selling
2.6.5 Career Enhancement Week
2.6.6 Atendimento ao Convidado
2.7 70% dos frequentadores já visitaram o parque anteriormente
2.8 Funcionários recebem o título de "membros do elenco"
3 Os sete segredos do sucesso
3.1 1- "Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente a compara"
3.1.1 2- "Fantástica atenção aos detalhes"
3.1.1.1 3- "Todos mostram entusiasmo"
3.1.1.1.1 4- "Tudo mostra entusiasmo"
3.1.1.1.1.1 5- "Múltiplos postos de escuta"
3.1.1.1.1.1.1 6- "Recompensa, reconhecimento e comemoração"
3.1.1.1.1.1.1.1 7- "Todas as pessoas são importantes"
3.1.1.1.1.1.1.1.1 - toda pessoa que faz parte do elenco é essencial, é uma peça-chave para que tudo funcione corretamente; -independentemente da função que exerce, todos os membros tem seu próprio e equivalente valor;
3.1.1.1.1.1.1.2 -convidados ganham brindes como recompensa e membros do elenco são recompensados com renda econômica e psicológica; -reconhecimento dos membros pela sua contribuição;
3.1.1.1.1.1.1.3 -comemoração com entrega de prêmios como o Guest Service Fanatic e Spirit of Disney Awards;
3.1.1.1.1.1.2 -obtém-se através de várias maneiras, fontes, veículos; - é crucial ouvir os clientes ao invés de ouvirem uns aos outros ou a si mesmos;
3.1.1.1.1.1.3 Guest Letters
3.1.1.1.1.2 -afeta a experiência dos convidados (de maneira imperceptível); -tudo está sempre muito limpo e com aparência de novo;
3.1.1.1.2 -ser sempre "agressivamente gentil"; -ter compromisso com o entusiasmo (pela atenção aos detalhes);
3.1.1.1.3 -não é uma regra, não é algo ensinado, e sim adquirido; -todo membro do elenco cumpre são só a sua própria função, mas a função de todos os outros;
3.1.1.1.4 -paixão e dedicação pelos detalhes
3.1.1.2 -compõe a cultura da empresa; -atenção aos detalhes é dedicação à qualidade;
3.1.1.3 -postos de luz retocados todas as noites; -carrossel pintado com tinta de ouro 23k"
3.1.1.4 -tudo é previamente planejado e cada detalhe é pensado e desenvolvido para que toda obra, embora fictícia, seja a fiel representação do real;
3.1.2 As empresas não são comparadas apenas/exclusivamente por área, mas por seu serviço geral, que está diretamente relacionada à satisfação dos seus clientes
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