Qualidade no Atendimento ao Público

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Description

Mind Map on Qualidade no Atendimento ao Público, created by cicytavares on 02/10/2014.

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Qualidade no Atendimento ao Público
1 Comunicabilidade
1.1 Apresentação
1.1.1 Servidos deve estar sempre trajado adequadamente, demostrando higiene e organização pessoal
1.2 Cortesia
1.2.1 É Obrigação ser cortês e polido que provem da Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
1.3 Interesse e presteza
1.3.1 Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
1.4 Eficiência
1.4.1 E o cerne da realização do ato de atendimento.
1.5 Tolerância
1.5.1 " paciência" no sentido de compreender as dificuldades do público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
1.6 Discrição
1.6.1 Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
1.7 Conduta
1.7.1 E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
1.8 Objetividade
1.8.1 Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou dificuldades adicionais.
1.9 Atenção
1.9.1 desprendida no ato do atendimento. Indispensável para a eficiência do atendimento.
2 Fatores Positivo do relacionamento
2.1 Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento.
3 Comportamento
3.1 Receptivo
3.1.1 que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
3.2 Defensivo
3.2.1 Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
3.3 Empatia
3.3.1 Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
3.4 Compreensão Mutua
3.4.1 É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
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