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Qualidade no Atendimento ao Público
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Mind Map on Qualidade no Atendimento ao Público, created by cicytavares on 10/02/2014.
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicabilidade
Apresentação
Servidos deve estar sempre trajado adequadamente, demostrando higiene e organização pessoal
Cortesia
É Obrigação ser cortês e polido que provem da Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
Interesse e presteza
Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
Eficiência
E o cerne da realização do ato de atendimento.
Tolerância
" paciência" no sentido de compreender as dificuldades do público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
Discrição
Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
Conduta
E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
Objetividade
Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou dificuldades adicionais.
Atenção
desprendida no ato do atendimento. Indispensável para a eficiência do atendimento.
Fatores Positivo do relacionamento
Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento.
Comportamento
Receptivo
que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
Defensivo
Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
Empatia
Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
Compreensão Mutua
É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.
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