Servicio al cliente

flor Angela  Jimenez Bohorquez
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flor Angela  Jimenez Bohorquez
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Description

Valor percibido, Calidad del servicio, Medios de comunicacion

Resource summary

Servicio al cliente
  1. Valor Percibido
    1. Beneficios que obtiene el cliente
      1. El cliente es prioridad y se le debe hacer saber y sentir como tal, que se sienta valorado
        1. Calidad de la atención y del servicio
          1. Atención oportuna y asertiva
            1. Respeto por parte de los empleados
            2. Calidad del servicio
              1. Cumplimiento de las expectativas y necesidades del cliente.
                1. Buena atención por parte de los funcionarios encargados.
                  1. Excelencia por parte de la empresa para lograr cumplir con un servicio de calidad.
                    1. Clientes satisfechos y felices, se obtiene la fidelización de ellos hacia la empresa.
                    2. Medios de comunicacion
                      1. El mejor medio de comunicación es la Comunicación verbal, esta debe ser asertiva y empieza con un saludo cordial y atento.
                        1. La comunicación visual, es algo importante y que se debe tener muy en cuenta ya que si el cliente percibe algo de mala calidad, será muy subjetivo.
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