Cliente e o Mercado uma relação a Compreender

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Cliente e o Mercado uma relação a Compreender
  1. 1- Cliente, comportamento e os elementos que compõem a decisão de compra
    1. Fatores influenciadores do comportamento do consumidor

      Annotations:

      • Os principais fatores influenciadores do comportamento do consumidor
      1. 1-Cuturais 2-Sociais 3-Pessoais 4-Psicológicos
      2. O comportamento de compra
        1. 1- Comportamento de Compra Complexa Ex; Automóvel// 2- Compra com dissonância cognitiva reduzida Ex; chocolate //3- Comportamento de compras habituais Ex; compra do mês// 4- Comportamento de compra em busca de variedade Ex trocar marcar de bolacha
        2. O processo de decisão do comprador
          1. 1-Reconhecimento da necessidade // 2-Busca por informações // 3-Avaliação das alternativas // 4-Decisão de compra // 5-Comportamento pós-compra
        3. 2- A comunicação e o cliente .
          1. O mix de comunicações de marketing

            Annotations:

            • propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto
            1. relações públicas buscam levar ao consumidor informações sobre a empresa não como produtos, e sim como notícias
              1. PROPAGANDA: tem como uma das suas principais vantagens a possibilidade de atingir massas de compradores espalhados geograficamente.
                1. VENDA PESSOA: tem como principal vantagem a interação entre comprador e vendedor
                  1. PROMOÇÃO DE VENDAS: atrai os consumidores às compras imediatas. Cupons, concursos, descontos, prêmios, entre outras, incitam o consumidor a comprar de forma rápida
                    1. MARKETING DIRETO: Tem como ferramentas tradicionais a mala direta, e-mail marketing e o telemarketing. As redes sociais e os celulares permitem alcançar público-alvo com pouco investimento e alto alcance.
                    2. Comunicação integrada de marketing (CIM)
                      1. É preciso controlar todos os pontos de contato que o cliente pode ter com a marca e os produtos da empresa.
                        1. A Disney utiliza a comunicação integrada de marketing para reforçar a imagem dos seus produtos como entretenimento familiar seguro, confiável e divertido. Os seus filmes são anunciados na televisão, nas suas lojas e por meio de produtos autorizados
                      2. 3-Gestão do relacionamento
                        1. Valor e satisfação para o cliente
                          1. Fidelidade e retenção do cliente
                          2. 4- Cliente e mercado: uma relação a compreender
                            1. Consumidor
                              1. ANÁLISE DE MERCADO- Consumidor Empresa Meio ambiente Político/Jurídico
                                1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - Demográca Psicográca Geográfica Comportamental
                                  1. ESTRATÉGIA DE MARKETING - Produto Preço Praça
                                    1. IMPLEMENTAÇÃO - No mercado
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