Calidad

Daniel  Oñate
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Daniel  Oñate
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DESCRIPCIÓN DE CALIDAD

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Calidad
1 Definición de Calidad
1.1 Cumplimientos de Estándares y hacerlo bien a la primera
1.2 Satisfacer las necesidades establecidas implícitas
1.2.1 Filosofía de Calidad
1.2.1.1 William. Edwuars Deming sentó una de las principales bases en lo refente al control Estadístico de la Calidad.
1.2.1.1.1 1927 trabaja con el Doctor Shewhart
1.2.1.1.1.1 1950 Enseñó a Japón la técnica del control Estadístico.
1.2.1.1.1.1.1 14 Puntos Deming
1.2.1.1.1.1.1.1 7 Enfermedades mortales que aquejan a las Empresas
1.2.1.1.2 Este recomendó que los directores de primer nivel se involucren en el proceso de creación de un ambiente que apoye la mejora continua
1.2.1.1.2.1 Reacción cadena de Deming
1.2.1.1.2.1.1 El doctor describió su trabajo como " Administración de Calidad" Consideraba que el consumidor es el factor mas importante en la generación de productos. o en el ofrecimiento de servicios.
1.2.1.1.2.1.1.1 Adaptar una nueva filosofía rechazar por completo los niveles de calidad y mal servicio "Aceptables".
1.2.1.1.2.1.1.1.1 Etapa 1: Lograr que el proceso este bajo control mediante la identificación
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1 Etapa 2: Una vez que las causas especiales sean eliminado y el producto es estable
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1 Etapa 3: Supervisar el producto mejorado
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1 Regla 1: Sin compensación
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1 Regla 2: Compensación estable exacta
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Regla 3: Sobre compensación
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Regla 4: Consistencia
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Ciclo DEMING
1.2.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1
1.2.1.2 Joseph M. Juran Joseph recibió Orden del Tesoro Sagrado por el Emperador de Japón por El Desarrollo de Calidad en Japón
1.2.1.2.1 su Filosofía parte de 5 puntos
1.2.1.2.1.1 Los principales señalados por Juran
1.2.1.2.1.1.1 Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoria
1.2.1.2.1.1.1.1 Establecer metas para la mejoría
1.2.1.2.1.1.1.1.1 Organizar para establecer metas
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1 Proporcionar entrenamiento
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1 Realizar proyectos para solucionar problemas
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1 Informar sobre el progreso
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Otorgar Reconocimientos
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Comunicar los resultados
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Mantener registro de los resultados
1.2.1.2.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Mantener el Impulso al hacer mejoria
1.2.1.2.1.1.2 Trilogía de Juran
1.2.1.2.1.1.2.1 Mejora de Calidad
1.2.1.2.1.1.2.1.1 Control de Calidad
1.2.1.2.1.1.2.1.1.1 Determinar las necesidades de los clientes
1.2.1.3 La Filosofía
1.2.1.3.1 Kaoru Ishikawua
1.2.1.3.1.1 Filosofía en 5 puntos
1.2.1.3.1.1.1 Factores que proponen
1.2.1.3.1.1.1.1 Hay que prevenir no corregir
1.2.1.3.1.1.1.1.1 Reducir costos y desperdicios en general
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1 Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1 Participación e involucramiento de todos los miembros
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1 Hay que trabajar en equipo
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Medir resultados
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Dar reconocimientos
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intensos
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Crear conveniencia de la necesidad
1.2.1.3.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Tener un proceso y herramientas para el mejoramiento permanente
1.2.1.3.1.1.1.2 7 herramientas Estadísticas de la Administración
1.2.1.3.1.1.1.2.1 Cuadro de paréto
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1 Diagrama de causa y efecto
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1.1 Estratificasión
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1.1.1 Hoja de Verificación
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1.1.1.1 Histogramas
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1.1.1.1.1 Diagrama de Dispersión
1.2.1.3.1.1.1.2.1.1.1.1.1.1.1 Gráficas y cuadro de control
1.2.1.3.2 Philip B. Crosby
1.2.1.3.2.1 Conocido como creador de los conceptos " CERO DEFECTOS" y "APROVECHA EL DÍA"
1.2.1.3.2.1.1 "Calidad se define como cumplir los requisitos" "El sistema de Calidad es la presentación" " El estándar de realización es cero defectos" " La medida de la calidad es el precio de cumplimientos"
1.2.1.3.3 Genichi Taguchi
1.2.1.3.3.1 En sus métodos emplean la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la variación
1.2.1.3.4 Shigeo Shingo
1.2.1.3.4.1 Habia sido un firme defensor de la aplicación del control estadístico de procesos, mientras mas proyectos realizaba los sistemas Poka- yoke mejoran la eficacia del proyecto.
1.2.1.3.5 Armand V. Feigenbaum
1.2.1.3.5.1 1956 Introduce por primera vez la frase " Control de Calidad Total"
1.2.1.3.5.1.1 Su idea de Calidad es: "Un modo de vida Corporativa, un modo de administrar una organización"
1.2.1.3.5.1.1.1 De acuerdo con el para que el control de Calidad sea efectivo se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
1.2.1.3.5.2 El Doctor definió el concepto de calidad con base a la experiencia real de los clientes, respecto de un producto o servicio. Una determinación del cliente, basada en la comparación entre su experiencia real con el producto.. Servicio y sus requerimientos.
1.2.1.3.6 Walter Shewbart
1.2.1.3.6.1 Esto hace hincapié en dos aspectos de la calidad el sujeto ( lo que desea el cliente) y el objetivo ( las propiedades físicas de los bienes y servicios, incluyendo el valor que se obtiene por el precio que se paga.
1.2.1.3.6.1.1 El Doctor identifico dos fuentes de variación en los procesos: la Variación controlada conocida también como causas comunes, es aquella que se presenta debido a la naturaleza intrínseca del proceso. La variación incontrolada denominada también causas especiales o atribuibles provienen de fuentes externas el proceso. " Predecir dentro de ciertos limites".
2 Afecta
2.1 cuando se consideran costos
2.1.1 Mínimos cuando el 100% de los bienes o servicios son perfectos
2.1.1.1 ¿ Cuales son las claves para satisfacer a los clientes y obtener el éxito organizacional.
2.1.1.1.1 Marshall Field para el la opinión de sus clientes era muy importante por lo que siempre recorría su tienda " haga lo que la señorita le esta pidiendo"
2.1.1.1.1.1 Con el propósito de satisfacer constante mente a los clientes, Las organizaciones eficientes deben: Determinar quienes son sus clientes Precisar cuales son los factores críticos del éxito Establecer procesos efectivos que les permita generar productos Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollos métodos para evaluarlos Desarrollar en las posiciones Directivas, el nivel de compromiso.
2.2 Participación del mercado
2.2.1 Reputación del producto
2.2.1.1 Organizaciones que dañan productos y servicios
2.2.2 Reputación de la Compañia
2.2.2.1 Esta tiene que trabajar para desprenderse de la imagen
2.2.3 Los productos deben de cumplir con los exponentes de calidad y precio
2.2.3.1 Implicación Internacional
3 Principales corrientes de Calidad
3.1 Distintas acepciones
3.1.1 (Juran) Adecuado para el uso La satisfacción del cliente externo e interno
3.1.2 (Shewhart) LA Bondad del Producto
3.1.3 (Montgomery) El grado asta el cual, los productos satisfagan a la gente que los usa.
3.1.4 (Crosby) Ajustarse a las especificaciones.
3.2 Orígenes y Evolución de la Calidad
3.2.1 La Calidad era posible definirla como todo aquella contribuye a mejorar las precarias.
3.2.1.1 Con el advenimiento de la era industrial se llega a la especialización y producción masiva de mercacia
3.2.1.1.1 Evaluación y mejora de procesos mediante el control Estadístico
3.2.1.1.1.1 Shewhart Roming Dodge
3.2.1.1.1.1.1 Libro Control de Calidad total
3.3 Su significado esta relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio
3.4 Control estadístico y la mejora de procesos
3.4.1 Este periodo de la Calidad surge en la decáda de los 30´s por Bell Telephone
3.4.1.1 Años 60´s Philip B. Crosby propuso un programa de 14 puntos.
3.4.1.1.1 14 Puntos
3.4.1.1.1.1 "Cero defectos"
4 Introducción a la Calidad
4.1 Es un nuevo concepto en los negocios modernos
4.1.1 William Coper (nieto), dio a sus empleados " el primer trabajo es producir mercancia de calidad que los clientes comprar y seguirán comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica obtendremos una ganancia que ustedes compartirán"
4.1.1.1 Procter comprende 3 aspectos que son trascendentales
4.1.1.1.1 Productividad
4.1.1.1.1.1 Costo
4.1.1.1.1.1.1 Calidad
4.1.1.1.1.1.1.1 De estos 3 factores determinantes de la rentabilidad
4.1.1.1.2 Algo muy importante es que la alta calidad genera clientes satisfechos quienes recompensan a la organización con un patrocinio continuo y publicidad verbal favorable.
4.1.1.1.2.1 1980 La FORD vino del fondo de los 3 grandes fabricantes automotrices de detroit asta ocupar el primer lugar.
4.1.1.1.2.1.1 12 de Enero del 2012 La fORD apunto de Eliminar 35,000 empleados " cierra 5 plantas"
4.1.1.1.2.1.1.1 Quizás satisfacemos la fuerza creciente de nuestros competidores
4.1.1.1.2.1.1.1.1 Construir y mantener la calidad en los bienes y servicios de una organización y lo mas importante es la infraestructura
5 Historia e importancia de la calidad
5.1 Aseguramiento de calidad depende de la experiencia de dos puntos focales importantes en los negocios
5.1.1 La época del trabajo, el aseguramiento de calidad era informal., las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad.
5.1.1.1 Principios del siglo XX La filosofía de Taylor era superar la función de planificación de la función de ejecución. Este funciono bien a comienzo del siglo.
5.1.1.1.1 Convencidos de que la calidad era una responsabilidad del departamento de calidad, volvieran la cantidad y eficiencia.
6 Clarke American Cheks, Inc y Motorola Inc.
6.1 a principios de 1990, cuando el exceso en la capacidad de producción en la impresión de cheques activo la competencia agresiva de precios Clarken apto por distinguirse de sus servicios.
6.1.1 Se espera iniciativa e innovación individuales se motiva a los integrantes de la empresa a que contribuyan al mejoramiento de las ideas bajo el programa S.T.A.R ( suggesttions, teams, actions, results)
6.1.1.1 Motorola fue el lideren la revolución de la calidad en E.U durante 1980 informo parte del grupo inicial de empresas que recibió premio nacional.
6.1.1.1.1 Sus objetivos de Motorola son incrementar. Su participación en el mercado mundial.
6.1.1.1.1.1 Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos
6.1.1.1.1.1.1 Los empleos en cada función del negocio notan los defectos. Y emplean técnicas estadísticas para analizar los resultados.
6.1.1.1.1.1.1.1 Aun que la corporación ha tenido su cuota de dificultades en los mercados competitivos dificiles y el ambiente economíco.
6.1.1.1.1.1.1.1.1 Los clientes expresan altos niveles de satisfacción y la división muestra un elevado desempeño en el aspecto financiero " Calidad de Producto tiempo de siclo"
6.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Estas se derivan de practicas excepcionales en la administración de los recursos humanos
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