servicio al cliente

francisco  ligo barreno
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francisco  ligo barreno
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Description

como debe comportarse una empresa para mantener a los clientes

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servicio al cliente
1 lealtad del cliente
1.1 que obtiene el cliente
1.1.1 trato especial
1.1.2 interaccion directa por conocimiento del cliente
1.2 veneficios para la empreso
1.2.1 marketing traslacional
1.2.2 marketing de relacion
1.2.3 marketing de interaccion
2 desventajas de ser un cliente viejo
2.1 ganancias por sobreprecio
2.2 no se obta a los veneficios de los nuevos clientes
3 satisfaccion del cliente
3.1 reglas para la medicion de satisfaccion
3.1.1 iso 9000
3.2 metodos de medicion
3.2.1 directa
3.2.1.1 datos cuantitarivos
3.2.1.1.1 facus group para la obtencion de datos
3.2.1.1.2 investigacion de articulos vendidos
3.2.1.2 datos cualitativos
3.2.1.2.1
3.2.1.2.2 investigacion de mercado
3.2.2 indirecta
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