calidad

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calidad

1 ciclo de deming

2 principios de deming

2.1 crear constancia en el proposito de mejorar el producto y servicio

2.2 Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios

2.3 capacitación a trabajadores

2.4 mejora constante del sistema de produccion

2.5 eliminar el miedo

2.6 establecer lideres

2.7 implantar formacion educativa

3 Enfermedades de la gerencia

4 Eduard Deming (1989)

5 Joseph M. Juran (1990)

5.1

6 Philip B. Crosby (2002)

6.1 cumplimiento de normas y requerimientos

7 Armand V. Feigenbaum (1961,1986, 1991)

7.1 La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia

8 Kaoru Ishikawa (1994, 1986)

8.1 La calidad empieza y termina por la capacitación

9 Shigeru Mizuno (1989)

9.1 La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad

10 Shigeo Shingo: (1981)

11 Genichi Taguchi (1986, 1979)

11.1

11.2 productos atractivos al cliente.

12 Modelos de evaluacion de la calidad en salud

12.1 modelo de atención en la salud de Avedis Donabedian (1966)

12.2 modelo americano Service Quality (SERVQUAL) de Parasuraman

12.3 LIBQUAL (2003)

12.3.1 -mide la satisfaccion del usuario -metodología estandarizada para el análisis y recolección de datos

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