Ventajas y Desventajas de la Herramienta SERVQUAL

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Ventajas y Desventajas de la Herramienta SERVQUAL
1 Es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la medición de la calidad del servicio.
1.1 Al aplicarse SERVQUAL a muestras de cliente muestra
1.1.1 Calificacion global de la calidad del establecimiento y la compara con el estándar valido.
1.1.1.1 Beneficios y/o Ventajas
1.1.1.1.1 ATM: Ambiente Tangible
1.1.1.1.2 CON: Confiabilidad
1.1.1.1.3 REA: Reactividad
1.1.1.1.4 SEG: Seguridad Interpersonal
1.1.1.1.5 COM: Comunicación
1.1.1.1.6 ACC: Acceso
1.1.1.1.7 SUR: Surtido
1.1.1.2 Desventajas
1.1.1.2.1 Genera problemas ligados a confiabilidad
1.1.1.2.2 Valides discriminante
1.1.1.2.3 Valides Convergente
1.1.1.2.4 Valides profetica a la medicion
1.1.1.2.5 Estos resultados sugieren que se debe tener mayor precaución y que el trabajo adicional debe de estar dirigido en el desarrollo de medidas para delimitar la calidad de los servicios informativos

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