5783411
Description
Mind Map by Mauricio Rodriguez Ruiz, updated more than 1 year ago
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Created by Mauricio Rodriguez Ruiz
almost 8 years ago
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Servicio al cliente
- El valor percibido
- Diferencia entre el
total de ventajas y
el total de costos
- Diferencia entre el
total de ventajas y
el total de costos
- La calidad del servicio al cliente
- Diferencia entre
tres factores clave:
la calidad
pretendida la
calidad realmente
prestada y la
calidad esperada
por sus clientes.
- Diferencia entre
tres factores clave:
la calidad
pretendida la
calidad realmente
prestada y la
calidad esperada
por sus clientes.
- Los medios de comunicación
- los medios de
comunicación
pueden
reforzar
comportamientos
- los medios de
comunicación
pueden
reforzar
comportamientos
- Retener clientes
- Analizar el perfil,
sector
geográfico, etc.
Comprender la
causa de su
marcha,
segmentar los
perfiles para
saber quiénes se
van y en qué
ámbitos. Valorar
al cliente,
contabilizar lo
que se pierde
- Analizar el perfil,
sector
geográfico, etc.
Comprender la
causa de su
marcha,
segmentar los
perfiles para
saber quiénes se
van y en qué
ámbitos. Valorar
al cliente,
contabilizar lo
que se pierde
- Mejorar el servicio
- • Concretar las necesidades
de los clientes. • Prestar el
servicio cumpliendo normas
• Capacitar a los empleados
• Evaluar y controlar los
resultados • Producir
acciones de mejora
• Establecer procesos
medibles de satisfacción
- • Concretar las necesidades
de los clientes. • Prestar el
servicio cumpliendo normas
• Capacitar a los empleados
• Evaluar y controlar los
resultados • Producir
acciones de mejora
• Establecer procesos
medibles de satisfacción
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