1_PROVA 1 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

QUESTÃO:ERAS DA QUALIDADE
1. INSPEÇÃO
2. CONTROLE ESTATISTICO NO PROCESSO
3. GARANTIA DA QUALIDADE
4. GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE
QUESTÃO:CB 25
1. COMITE BRASILEIRO DE QUALIDADE
  1. CERTIFICAÇÃODE QUALIDADE
    1. PRÊMIOS
    2. RECONHECIMENTO
QUESTÃO: CARACTERISTICAS 6 SIGMA
1. FOCO:CLIENTES, PROCESSOS CRÍTICOS E RESULTADOS
2. SEIS DESVIOS PADRÃO
3. APLICAÇÃO ESTRUTURADA PENSAMENTO E FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS
QUESTÃO:CARACTERISTICAS DE PROCESSOS
1. TEM LOGICA, ETAPAS DEFINIDAS
  1. TRANSFORMAÇÃO EM ALGO DE VALOR PARA CLIENTES
    1. ENTRADA- PROCESSOS DE TRANSFORMÃÇÃO-SAIDA
QUESTÃO: OBSTACULOS REDESENHO DE PROCESSOS
1. CULTURA
2. FALTA DE CAPACITAÇÃO
3. FALTA DE TEMPO
QUESTÃO: DMAIC
1. DEFINIR
2. MENSURAR
3. ANALISAR
4. MELHORAR
5. CONTROLAR
QUESTÃO: ISO 9001
1. DIRECIONAMENTO AO MERCADO
  1. CADA PAIS TEM DIREITO A UM VOTO
2. NORMAS VOLUNTARIAS
3. REVISÃO ISO9001
  1. ORGANIZAÇÃO FOCO CLIENTE
  2. LIDERANÇA
  3. ENFOQUE NO PROCESSO
  4. MELHORIA CONTINUA
  5. DECISÃO BASEADA EM FATOS
  6. ABORDAGEM SISTÊMICA
QUESTÃO: DIAGRAMA DE BOLHAS
1. GESTÃO DE PORTIFÓLIO
2. GANHO FINANCEIRO x ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

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