SERVICIO AL CLIENTE

Marley Coronel
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Marley Coronel
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Description

Medios de comunicación con el cliente, características del valor percibido.

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SERVICIO AL CLIENTE
  1. Caracteristicas del Valor Percibido
    1. Comparación por parte del cliente entre la calidad del servicio y el precio del mismo
      1. En el caso de estudio la Linda y su esposo prefieren pagar un poco mas a fin de cumplir con el objeto de su viaje, comodidad y excelencia
      2. Calidad del Servicio
        1. Planificar la estructura, los procedimientos y los recursos a fin sacar a adelante un proceso de gestión de calidad
          1. Identificar las necesidades de los clientes mediante encuestas o preguntas directas
            1. Diseñar el servicio a prestar, mediante la opinión de expertos o de la revisión a la competencia.
              1. Capacitación a los empleados sobre la normatividad de la calidad del servicio
              2. Medios de Comunicación para llegar a los clientes
                1. Medios visuales, anuncios
                  1. Comunicación directa con el cliente
                    1. A través de correo electrónico o telefónico
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