LA ÉTICA EN LAS VENTAS

GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS
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MAPA DE ÉTICA DE LAS VENTAS

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LA ÉTICA EN LAS VENTAS
  1. El mundo de las ventas es competitivo, agresivo y muchas veces tildado de poco ético. Vender puede resultar complicado para muchos, pero todos sentimos la presión de hacer nuestros números y mejorar cada día. Pero no podemos olvidarnos que la Ética en las Ventas no es una opción, sino una obligación.
    1. Esto puede llevar a algunos a cruzar la delgada línea de la ética y tratar de engañar a nuestros clientes, competidores, o lo que es peor aún, nuestros compañeros.
      1. Se ha definido como de vital importancia para las relaciones a largo plazo del productor y el cliente, que se trate de forma transparente y clara todo tipo de negociaciones que tengan a lugar, el cliente espera de usted que le brinde un producto que satisfaga sus necesidades y que corresponda exactamente al negocio que usted le ha propuesto, sin necesidad de sorprenderse por algo en el negocio que no se lo esperaba, como por ejemplo cuotas mas altas de pagos de lo debido, que el producto no cumpla lo que promete hacer, etc.
        1. Cuando una de estas situaciones suceden, el cliente se siente engañado, ultrajado en su buena fe y usted como empresa tal vez ganara un negocio, pero definitivamente ha perdido un cliente.
          1. Los negocios que prosperan a largo plazo son los que cumplen lo que prometen y satisfacen plenamente con lo que el cliente requiere de su producto.
            1. Tenga en cuenta que la primera impresión que como empresa le da a su cliente, es la que perdurará en el durante toda su existencia, asi que hay que hay que hacer de esta una oportunidad para ganarse al cliente y asi el los recomiende con sus familiares y amigos.
        2. 12 REGLAS ETICAS QUE PUEDEN APLICARSE A CUALQUIER VENDEDOR EN CUALQUIER COMPAÑIA
          1. 1- Presentar el producto de la mejor forma posible, pero no engañes sobre ti, la compañía o el producto.
            1. 2- Has todo aquello que prometiste hacer. Esto incluye los detalles como llamar por teléfono cuando prometiste que lo harías, estar donde dijiste que estarías. No hagas promesas con facilidad, pero cumple las que hiciste. (Nada crea confianza con mayor rapidez que este tipo de conducta).
              1. 3- Si es necesario niegate a aceptar un pedido. Si el uso que un prospecto da a un producto o servicio no es adecuado, informale a este, desde un principio.
                1. 4- Crea un sentido de responsabilidad personal hacia tus clientes.
                  1. 5- Informa de inmediato a los clientes cuando se presenten problemas fuera de control.
                    1. 6- No menosprecies a la competencia, pues es contraproducente. Durante las presentaciones, concentrate en los aspectos positivos de tu compañía y linea de productos. Tienes muy poco tiempo disponible para hablar con los prospectos como para desperdiciarlo hablando de alguien mas.
                      1. 7- Representate primero tu, incluso antes que a la compañía para la que trabajas.
                        1. 8- No trabaje en compañias a las que no respete, ni las representes. Le pedirán que haga cosas que usted sabe que no son correctas, y terminaras faltandole el respeto tu mismo.
                          1. 9- Proporcione a la gerencia la información tanto positiva como negativa en forma oportuna.
                            1. 10- No intentes sobornar a un cliente para realizar una venta.
                              1. 11- Inspira respeto entre tus colegas. Trata con justicia a otros gerentes y vendedores. No los engañes; nunca trates de tomar los clientes de otros vendedores
                                1. 12- No olvides las normas éticas, solo porque esta cerca el fin de mes y la cuota todavía no se cubre. Si es incorrecto hacerlos el primer día del mes, sigue siendolo el día venticinco.
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