La importancia de la calidad

Felu Aller
Mind Map by Felu Aller, updated more than 1 year ago
Felu Aller
Created by Felu Aller over 5 years ago
16
0

Description

Tarea

Resource summary

La importancia de la calidad
  1. Factores:
    1. Negativos: el hecho de que un producto los posea no asegura que tenga exito
      1. Economia
        1. Duracion
          1. Precio Razonable
            1. Facilidad de uso
              1. Proteccion del medio ambiente
              2. Positivos: Les dan ventajas comparativas con respecto a productos similares
                1. originalidad y exclusividad
                  1. buena apariencia
                    1. diferenciacion con la competencia
                      1. Buen diseño
                    2. Conjunto de caracteristicas de un bien que sirven para determinar la utilidad y si llega a cumplir con las expectativas del cliente teniendo en cuenta su precio, duracion, presentacion y facilidad de uso
                      1. esta relacionada con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio
                      2. La calidad de los servicios:
                        1. Eficiencia en la presentacion
                          1. Puntualidad
                            1. El cumplimiento de la fecha establecida
                              1. Rapidez
                              2. Ejemplos:
                                1. Normas ISO: se crearon para desarrollar un conjunto de normas para el sector manufacturero, el comercio y la comunicacion
                                  1. ISO 9000: su objetivo era armonizar la gran cantidad de normas tanto nacionales como internacionales
                                  2. Calidad Total: El gran objetivo de toda empresa.
                                    1. Tiene mucho que ver la capacitacion de quienes realizan el trabajo
                                      1. Ésta se recupera cuando los bienes se producen sin defectos (con calidad total)
                                    2. "Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez"
                                      Show full summary Hide full summary

                                      Similar

                                      Modelos Atómicos
                                      rapidoscarros
                                      MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
                                      Belfit Silva
                                      FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL MARKETING
                                      Juan Carlos Pimiento Lancheros
                                      Mapas mentales
                                      Francisco Vieyra
                                      MAPA MENTAL MACROECONOMIA
                                      Luz Neira Herrera Villarraga
                                      Mapa mental Diseño de sistemas de manufactura
                                      Gilberth Cardona
                                      EDAD MEDIA
                                      dgomescaraquista
                                      Figuras Literarias
                                      J.PabloGarcía
                                      PORTAFOLIO VIRTUAL
                                      BRIGGITTE LLECLLISH
                                      Diseño de sistemas de manufactura
                                      MICHEL ADOLFO ANGEL OSPINA
                                      El Contador Público del Siglo XXI
                                      gloricaceresm