SERVICIOS DURANTE LA VENTA

MAYRA G.  PEREZ
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este es mi mapa del mapa de servicio durante la venta

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SERVICIOS DURANTE LA VENTA
  1. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
    1. VENTA
      1. es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que el mercado desea.
        1. con el objetivo de identificar a las empresas que la practican (aún sin saberlo), el porqué lo hacen y el riesgo que corren.
          1. sostiene que los consumidores y los negocios, si se les deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la organización; por ello, ésta debe emprender una labor agresiva de ventas y promoción
            1. puede referirse a la cantidad total o aproximada de productos o servicios vendidos
      2. PREVENTA
        1. se puede definir como la atención al cliente antes de la venta, en el sentido del conocimiento de sus necesidades y características.
          1. ¿Cómo se debe hacer la preventa?.
            1. Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia Análisis de la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto para concertar la entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la concertación de entrevista y las posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
              1. La preventa efectiva:
                1. Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más adecuados para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los productos o servicios se pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con respecto a la competencia. Los anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo fundamental: Seleccionar los productos posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
        2. POSTVENTA
          1. es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó.
            1. esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.
              1. El objetivo de la posventa
                1. es establecer un compromiso con el cliente que trascienda al momento de la compra.
                  1. Uno de los servicios que se incluyen con más frecuencia en la posventa es la capacitación o formación.
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