6008558
Description
Mind Map by Alejandra Luna, updated more than 1 year ago
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Created by Alejandra Luna
over 7 years ago
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servicio durante la venta
- Pre venta
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- Venta
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
- Post venta
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
- Análisis de servicios complementarios Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado
y alta satisfacción al cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el
cliente es lo mas importe en una interrelación comercial
- Análisis de servicios complementarios Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado
y alta satisfacción al cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el
cliente es lo mas importe en una interrelación comercial
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
- Psicologico
- Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño
obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha
festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones
pactadas,
- Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un pequeño
obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha
festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las condiciones
pactadas,
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