Balanced Scorecard

Isela Berenice T
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Description

Descripción de un Balanced Scorecard.

Resource summary

Balanced Scorecard
1 Misión, visión y valores: A partir de esta definición se desarrollara la estrategia.
2 Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos
2.1 Mapas estratégicos: Son el aporte más importante del Balanced Scorecard. Ayudan a entender los objetivos y permiten visualizar de manera sencilla la estrategia de la empresa.
2.2 Perspectivas: Un elemento prescindible. Nos recuerdan lo importante que es tener objetivos estratégicos.
2.3 Objetivos: Muestran aquello que se quiere conseguir.
3 Propuesta de valor al cliente: Lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes.
3.1 Liderazgo de producto: Excelencia de productos y servicios.
3.2 Relación con el cliente: La capacidad para generar vínculos con los clientes y aprender a proporcionarles productos adecuados a sus necesidades.
3.3 Excelencia operativa: Proporcionar productos y servicios a un precio competitivo.
4 Indicadores y sus metas.
4.1 Indicadores: Son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos.
4.1.1 Indicadores de resultado: Miden la consecución del objetivo.
4.1.2 Indicadores de causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su consecución.
4.2 Metas:Todo indicador debe tener metas.
5 Iniciativas estratégicas: LAs acciones en las que la organización se va a centrar para la consecución de los objetivos.
6 Responsables y recursos: Cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener su responsable y recursos asignados para su desarrollo.
7 Evaluación subjetiva: Parte complementaria de los indicadores que se utilicemos para medición.
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