LA NUEVA LÓGICA DEL MARKETING

Maria Alejandra Grisales Noreña
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Estudio de la lògica del marketing
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LA NUEVA LÓGICA DEL MARKETING
1 HISTORIA
1.1 1800-1920 Teoría clásica. Intercambio de bienes (Marshall y Smith)
1.2 1950-1980 Escuelas enfocadas en el consumidor. Surgen las 4P's (producto, plaza, precio, promoción). (Copeland y Nystrom)
1.3 1980-2000 en adelante. El conocimiento es la fuente fundamental de la ventaja competitiva, todas las economías son de servicios. (Drucker, Levitt y McCarthy)
2 EVOLUCIÓN
2.1 Los clientes no compran productos o servicios, compran ofertas que prestan servicios y crean valor.
2.2 Sustitución de intercambio de bienes por recursos intangibles (co-creación de valor y buenas relaciones)
2.3 Surge el valor de uso (beneficio que un bien determinado genera)
3 PRODUCTOS VS SERVICIOS
3.1 FP1: Conocimientos especializados como unidad de cambio.
3.1.1 Compramos porque nos genera satisfacción o pasión.
3.1.2 El valor de todas las mercancias depende de su uso y el valor de uso se refiere a la transformación de la materia a un estado donde solo satisface deseos
3.1.3 El valor es el conocimiento o servicio que se intercambia para generar utilidad.
3.2 FP2: Intercambio inderecto
3.2.1 Especialización del trabajo (Taylor)
3.2.2 Para corregir la ineficiencia se establece la técnica de calidad total.
3.2.3 Se intercambian servicios por otros servicios
3.3 FP3: Bienes como mecanismos de distribución.
3.3.1 Los aparatos son productos o servicios que sirven para llegar a estados finales del ser (alegría, seguridad)
3.3.2 Las mercancías son plataformas para la satisfacción de necesidades de orden superior.
3.4 FP4: El conocimiento como ventaja competitiva
3.4.1 El conocimiento es el fundamento de crecimiento rápido y la fuente de riqueza
3.4.2 El cambio en la productividad de una empresa depende del conocimiento y la tecnología ( saber hacer)
3.4.3 Las empresas aprenden más en un entorno competitivo
3.4.4 La ventaja competitiva no crea valor agregado sino que co-crea.
3.5 FP5: Todas las economías son economías de servicio
3.5.1 Servicio es cualquier cosa que no resulta del proceso de manufactura (Adam Smith)
3.5.2 La economía puede caracterizarse por macroespecialización.
3.6 FP6: El cliente siempre es un coproductor
3.6.1 Por el uso de un producto, el cliente es quien genera un valor agregado
3.6.2 El consumidor como coproductor debe aprender a usar, reparar y adaptar el producto a sus necesidades.
3.6.3 La clave para crear valor es coproducir ofertas que muevan a la gente
3.7 FP7: La empresa solo puede hacer proposiciones de valor.
3.7.1 La visión convencional cambia valor agregado a valor de uso, revaluando la idea de valor
3.7.2 La creación de valor solo es concebida cuando es consumido, es decir el valor emerge de los clientes.
3.8 FP8: Una vista centrada en el servicio es orientada y relacional
3.8.1 La organización se relacional con el cliente para conocer y satisfacer necesidades.
3.8.2 El marketing a transformado la producción a un enfoque relacional.
3.8.3 Los consumidores no necesitan bienes, necesitan actividades mentales y físicas que se satisfacen a través de servicios que le ayuden a estas actividades.
4 CONCLUSIONES
4.1 La empresa cambia de activos tangibles a intangibles.
4.2 Convertir la economía en una ciencia dinámica
4.3 El servicio a disposición , en lugar de bienes es fundamental para el intercambio económico.
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