NTC OPC - 001

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Mapa Conceptual Norma Tecnica Colombiana OPC - 001
Lorena Beltrán
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Lorena Beltrán
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NTC OPC - 001
  1. -Ratificada el 26/08/2009 por el Concejo Directivo de la Unidad Sectorial de Normalizacion
    1. Esta norma establece los requisitos de calidad que deben cumplir los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC
      1. Requisitos de Servicio
        1. Planeación de Eventos
          1. El OPC debe identificar las necesidades básicas del cliente mediante una investigacion que debe contener: Tipo de evento, objetivos del evento, perfil del cliente, Fecha de realización, sede del evento
          2. Realización de Eventos
            1. El OPC Debe tener en cuenta
              1. Selección de la Ciudad: disponibilidad de las locaciones, capacidad de alojamiento por categorias, Conectividad Aerea, Disponibilidad de transporte turistico terrestre, Oferta turistica complementaria, Condiciones de Seguridad, Informacion turistica la Ciudad, Vias de Acceso, Servicios Publicos, Servicios de Salud, Servicios Financieros
            2. Locación
              1. Debe contar con: Iluminación, Señalización Arquitectonica y de seguridad, Toma electrica en todas las areas, Capacidad tecnologica de voz y datos, entre otras. Que cuente con facilidades tecnicas como equipos de audio, iluminacion y video. Mobilliario como silas, mesas, atriles, etc. Equipos para montajes y comunicacion.
              2. Declaratoria de Zona Franca
                1. Se debe cumplir con los requisitos para ser declarado zona franca transitoria; si el evento lo requiere.
                2. Emergencias
                  1. Tener detectores de humo y calor, mecanismo para incendios, alarma, salidas de emergencia, entre otras.
                  2. Control de Participantes
                    1. Se debe garantizar el registro y control de los participantes, de acuerdo con los requerimientos del cliente.
                    2. Alojamiento
                      1. Se debe tener en cuenta: Cercania o facil acceso a la locación, disponibilidad de alojamiento, informacion sobre habitaciones, forma de pago, confirmacion de la reserva.etc
                      2. Transporte
                        1. El OPC debe garantizar el transporte, control de mantenimiento y limpieza, comunicacion entre vehiculos, y cumplimiento del protocolo
                        2. Aspectos Financieros
                          1. Pago de inscripciones, cambio de moneda, Transferencias, Pago tarjeta de credito
                        3. Requisitos del Personal
                          1. El OPC debe: a) Establecer y documentar los perfiles requeridos para el personal contratado. b) Garantizar que el personal contratado cumpla con los perfiles establecidos. c) Establecer programas de entrenamiento y capacitación de todo el personal
                            1. Proveedores
                              1. El OPC debe definir una política de selección y control de proveedores que garantice el cumplimiento de los servicios contratados y productos adquiridos.
                              2. Comunicacion Organizacional
                                1. El OPC debe garantizar la comunicación interna para la realización del evento.
                                2. Evaluacion del Servicio
                                  1. Evaluación del servicio y acciones correctivas.
                                  2. Evaluacion del Servicio por parte del Cliente
                                    1. El OPC debe como mínimo: a) Disponer de un mecanismo para que el cliente exprese su evaluación en relación con el servicio recibido. b) Estructurar la evaluación conforme a sus políticas. c) Realizar medición, seguimiento y tomar acciones con base en los indicadores de satisfacción del cliente.
                              3. El operador profesional de congresos, ferias, y convenciones debe definir y documentar los procesos relacionados con la organizacion de eventos destacando eventos de planeacion, realizacion, evaluacion, acciones de mejora del servicio prestado
                                1. Debe establecer politicas y objetivos para la organizacion de eventos
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