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Description
Mind Map by Kassandra Carbajal, updated more than 1 year ago
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Created by Kassandra Carbajal
over 7 years ago
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Introducción al
Marketing Digital
- ¿Qué es el marketing
digital?
- Lograr los objetivos de marketing
mediante la aplicación de las
tecnologías digitales
- Se comunica a través de
contenidos y servicios de
interacción que proporcionan
diferentes plataformas como
internet, telefonos moviles, TV
interactiva y señal digital
- Se comunica a través de
contenidos y servicios de
interacción que proporcionan
diferentes plataformas como
internet, telefonos moviles, TV
interactiva y señal digital
- Lograr los objetivos de marketing
mediante la aplicación de las
tecnologías digitales
- E- CRM
- Administración de relaciones con los
clientes, usando tecnologías digitales
para maximizar las ventas
- Incluyen bases de datos,
mensajes web, correo
electrónico, etc.
- Incluyen bases de datos,
mensajes web, correo
electrónico, etc.
- Administración de relaciones con los
clientes, usando tecnologías digitales
para maximizar las ventas
- Los Tipos de Medios
- Métodos pagados: Medios comprados
donde se pagan por los visitantes, el
alcance, conversiones a tráves de
búsquedas, redes, etc.
- Medios ganados: Publicidad generada
mediante RP, aumentando la conciencia
de la marca incluyendo el marketing de
boca en boca, medios sociales, etc.
- Medios propios: Linea de medios
controlados por una marca como sitio web,
blogs, listas de correos electrónicos, y
presencia en social media.
- Métodos pagados: Medios comprados
donde se pagan por los visitantes, el
alcance, conversiones a tráves de
búsquedas, redes, etc.
- Marketig Multicanal
- Combinación de canales digitales y
tradicionales que ayudan a la
comunicación y distribución de
productos para los clientes.
- Combinación de canales digitales y
tradicionales que ayudan a la
comunicación y distribución de
productos para los clientes.
- Estrategía de marketing
multicanal
- Forma en que los diferentes
canales de marketing se
apoyan e integran en
desarrollar su propuesta y
comunicaciones.
- Incluye una propuesta de valor,
determinación de objetivos claros,
herramientas de comunicación en
línea, administración del ciclo de
vida de los clientes
- Incluye una propuesta de valor,
determinación de objetivos claros,
herramientas de comunicación en
línea, administración del ciclo de
vida de los clientes
- Forma en que los diferentes
canales de marketing se
apoyan e integran en
desarrollar su propuesta y
comunicaciones.
- Aplicaciones del
Marketing Digital
- Medios publicitarios, de respuesta
directa, plataformas para
transacciones de venta, método de
generación de prospectos, canal de
distribución, entre otros.
- Medios publicitarios, de respuesta
directa, plataformas para
transacciones de venta, método de
generación de prospectos, canal de
distribución, entre otros.
- Beneficios del marketing digital
- Identificación de que quiere el cliente,
anticipación de evaluación de demanda
para los recursos, satisfacción de los
clientes mediante el canal.
- 5s del marketing digital: venta (Sell), servicio
(Serve), hablar (Speak), ahorrar (Save), novendad
(Sizzle)
- 5s del marketing digital: venta (Sell), servicio
(Serve), hablar (Speak), ahorrar (Save), novendad
(Sizzle)
- Identificación de que quiere el cliente,
anticipación de evaluación de demanda
para los recursos, satisfacción de los
clientes mediante el canal.
- Principales tipos de sitios
en línea
- Comercio electrónico para transacciones, para creación de
relaciones y orientado a los servicios, desarrollo de marca,
portal o sitio de medios, red social.
- Comercio electrónico para transacciones, para creación de
relaciones y orientado a los servicios, desarrollo de marca,
portal o sitio de medios, red social.
- Proceso para desarrollar una estrategia
de marketing digital genérica
- 1. Definir la oportunidad en línea:
Establecer objetivos, evaluar desempeños,
analizar el mercado en línea.
- 2. Selección del enfoque estratégico: Definir
estrategia, definir propuesta de valor para el
cliente, definir mezcla de comunicación
electrónica.
- 3. Presentar resultados en línea: Implementar
plan, implementar experiencia para el cliente,
hacer comunicación electrónica, creación de
perfiles de clientes, monitoreo de actividades, y
mantenimiento de actividades
- 1. Definir la oportunidad en línea:
Establecer objetivos, evaluar desempeños,
analizar el mercado en línea.
- RACE: Reach- Act- Convert- Engage
- Ayuda a relacionar prospectos,
clientes y seguidores con la
marca a lo largo del ciclo de vida
de los clientes
- 1. Alcance, crea conciencia de
una marca en medios fuera
de línea.
- 2. Acción: Relacionar a la audiencia
con la marca en el sitio web.
- 3. Conversión: Lograr con objetivos
de marketing nuevos seguidores,
prospectos o ventas.
- 4. Participación: Construir relaciones
con los clientes a través del tiempo.
- 1. Alcance, crea conciencia de
una marca en medios fuera
de línea.
- Ayuda a relacionar prospectos,
clientes y seguidores con la
marca a lo largo del ciclo de vida
de los clientes
- Web 3.0Incorpora conectiviad de mayor
velocidad, interacciones más complejas
de comunidades, y web inteligente.
- Aplicación web ( computación en la nube),
Automización, IPTV, Mundos virtuales, Integración
de datos personales, Servicio de comparación de
compras automatizado (web semántica)
- Aplicación web ( computación en la nube),
Automización, IPTV, Mundos virtuales, Integración
de datos personales, Servicio de comparación de
compras automatizado (web semántica)
- Beneficios de los
medios digitales
- 6 Íes : Destacan factores que se
aplican aspectos prácticos del
marketing por internet
- 1. Interactividad: Es aquel proceso que
ocurre entre el consumidor y una
empresa a través de un medio,
obteniedo una respuesta del cliente
- 2. Inteligencia: Uso de análisis web para
obtener las preferencias y el
comportamiento de los clientes de acuerdo a
los sirios que visitan.
- 3. Individualización: Se adecuan al individuo
las comunicaciones con costos bajos,
obteniedo información en base de datos
- 4. Integración: Conjunto de herramientas que sirven
de intermediario para facilitar la comunicación entre
la empresa y sus clientes.
- 5. Reestructuración de la industria:
Eliminación y creación de intermediarios
para mejorar y eficientar la interacción con
los clientes
- 6. Independencia de la ubicación: Aumento del
alcance de las comunicaciones de la empresa al
mercado global para generar ventas.
- 1. Interactividad: Es aquel proceso que
ocurre entre el consumidor y una
empresa a través de un medio,
obteniedo una respuesta del cliente
- 6 Íes : Destacan factores que se
aplican aspectos prácticos del
marketing por internet
- Principales conceptos
de comunicación del
marketig digital
- 1. Participación del cliente: Nivel de
interacción, intervención, influencia
e intimidad que los clientes tiene
con la marca a través del tiempo.
- 2. Marketing de permiso: Se busca el
permiso del cliente antes de
comprometerlo a una relación,
dandole un incentivo
- 3. Marketing de contenido: Administración
de textos, enriquecimiento de medios y
contenidos de audio o video para atraer a
clientes y prospectos satisfaciendo los
objetivos empresariales.
- 1. Participación del cliente: Nivel de
interacción, intervención, influencia
e intimidad que los clientes tiene
con la marca a través del tiempo.
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