Gestión de servicios TI

Michele Fraga
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Michele Fraga
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Primer Tarea
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Gestión de servicios TI
1 Papel de un informático en una organización
1.1 El perfil de un ingeniero de Informatica es uno de los más demandados hoy en día por las empresas que generan y desarrollan tecnología, sus habilidades y conocimientos son los que permiten llevar a cabo nuevos productos y mejorar los existentes.
1.1.1 Conocer las necesidades del cliente. Estimar la capacidad y recursos necesarios para la prestación del servicio. Establecer los niveles de calidad del servicio. Establecer mecanismos de mejora y evolución del servicio
2 Requiere la integración de tres factores: personas, procesos y tecnología
2.1 objetivos
2.1.1 Proporcionar una adecuada gestión de la calidad. Aumentar la eficiencia. Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
3 Gobierno de las TI
3.1 Creado a partir de la implantación de los principios y fundamentos ingleses promovidos en el conjunto de prácticas documentadas en ITIL, normados en el código BS15000 y que actualmente se ha internacionalizado y estandarizado a nivel global por la extensión en la norma ISO/IEC 20000
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