Las 7 claves del éxito de Disney

Brenda Rodríguez González
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Connellan, T. (1997). Las 7 claves del éxito de Disney. México. Ed. Panorama.

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Brenda Rodríguez González
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Las 7 claves del éxito de Disney
1 Todas las cosas predican con el ejemplo.
1.1 Tratar con respeto a los empleados para que éstos brinden atención al cliente adecuada.
1.2 Poner el ejemplo.
2 Presentar una exagerada atención a los detalles.
2.1 Tomar atención a los pequeños detalles.
2.2 Observar los mínimos detalles que no toda la gente es capaz de ver a simple vista .
3 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
3.1 No precisamente con empresas del mismo giro, si no en general.
3.2 Competencia = da una mejor atención al cliente.
4 Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia.
4.1 Cada empresa tiene su propia marca.
4.2 Basarse en lo que se puede realizar.
5 Recompensa, reconoce y celebra.
5.1 Admitir las victorias de otros.
5.2 Motivar a seguir consiguiendo más logros así como dar críticas constructivas
6 Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
6.1 Es mejor escuchar distintas opiniones para mejorar.
6.2 Encuestas para conseguir información que sea útil para mejorar
7 Todos predican con el ejemplo.
7.1 Tener en buenas condiciones la apariencia del lugar (a la vista).
7.2 Mejorar la imagen del lugar.

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