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CAPÍTULO 8
1. Classificação de Produto e Serviço
  1. Produto Ampliado
    1. Instalação
    2. Pós-Venda
    3. Garantia
    4. Entrega
  2. Produto Básico
    1. Embalagem
    2. Nome da Marca
    3. Características
    4. Design
    5. Nivel de Qualidade
  3. Produto Nucleo
    1. Benefício ou Serviço Central
2. Tipos de Produto
  1. Conveniência
    1. preço Baixo
    2. Comportamento do Cliente
      1. Compra Frequente
      2. Pouco Planejamento
      3. Pouca Comparação
      4. Baixo Envolvimento
    3. Distribuição
      1. Ampla
      2. Localizações Convenientes
    4. Promoção em Massa
    5. Pasta de Dente, Sabão em Pó
  2. Compra Comparada
    1. Comportamento do Cliente
      1. Compra Menos Frequente
      2. Muito Planejamento e Esforço
      3. Comparação entre Marcas
        Preço
        Estilo
        Qualidade
    2. preço mais alto
    3. distribuição seletiva em menos pontos de venda
    4. promoção
      1. propaganda e venda pessoal feita tanto pelo fabricante quanto pelos revendedores
    5. eletrodomésticos
  3. Especialidade
    1. Comportamento do Cliente
      1. Forte preferência e fidelidade por marcas
      2. esforço especial na compra
      3. Pouca Comparação de Marcas
      4. Baixa sensibilidade ao preço
    2. preço alto
    3. Distribuiçao exclusiva em unico ou poucos pontos de venda
    4. promoção mais cuidadosamente feita por ambos
    5. bens de luxo
  4. Não procurado
    1. comportamento do Cliente
      1. pouca conscientização e conhecimento do produto
        quando há, há pouco interesse ou interesse negativo
    2. preço varia
    3. distribuição varia
    4. promoção
      1. propaganda agressiva e venda pessoal por ambos
    5. seguros de vida, funerárias
  5. Produtos Organizacionais
    1. insumos, produtos de uso na empresa
      1. bens de capital
        instalações e escritórios
      2. suprimentos e serviços
        papel higiênico
3. Decisoes de produtos e serviços
  1. atributos
    1. qualidade
      1. valor e satisfação do cliente
        nível
        consistência
    2. qualidade
    3. design/estilo
  2. 2 - branding
    1. 3 - embalagem
      1. 4 - rotulagem
        5 - pós compra
4. Decisões de LInha
  1. Ampliação de Linha
    1. amplia (para baixo/cima
  2. Complementação
    1. adiciona itens à linha existente
5. Mix de Produtos
  1. Abrangencia
    1. numero de linhas diferentes
  2. Extensão
    1. numero de itens em cada linha
  3. profundidade
    1. numero de versoes de cada produto
  4. Consistencia
    1. proximidade das linhas ao produto final
6. Brand Equity
  1. Posicionamento
    1. atributo
      1. associacao a caracteristicas (natural, i.e.)
    2. beneficio
      1. marca-beneficio (volvo-segurança)
    3. crencas e valores
      1. carga emocional (starbucks)
  2. nome da marca
    1. sugestivo
    2. curto, facil
    3. inconfundivel
    4. extensivo
    5. similar em outros idiomas
  3. Patrocionio
    1. marca propria (nome)
    2. varejo adota proprio nome
      1. marca fabricante x marca propria
    3. Co branding
      1. duas marcas juntas
7. desenvolvimento da marca
  1. produto existente (1)
  2. produto novo (3)
  3. marca existente (2)
  4. marca nova (4)
  5. Extensões de linha (1,2)
  6. Extensão de marca (2, 3)
  7. multimarcas (1,4)
  8. novas marcas (2, 4)
8. Marketing de Serviços
  1. Intangibilidade
    1. nao opdem ser tangíveis antes da compra
  2. Variabilidade
    1. qualidade depende de quem, quando e como são feitos
  3. inseparabilidade
    1. não podem ser separados de seus provedores
  4. Perecibilidade
    1. nao podem ser armazenados
Cap 9
1. desenvolvimento de novos produtos
  1. geração de ideias (1)
  2. selecao de ideias (2)
  3. desenvolvimento de estrategia de mkt (3)
    1. mercado alvo
    2. posicionamento planejado
    3. meta de vendas
  4. analise do negocio (4)
    1. atratividade da proposta
  5. desenvolvimento do produto (5)
  6. Teste de mkt (6)
    1. mercados-teste padrao
      1. pequeno grupo de cidades
        exposicao do produto à concorrencia antes do lancamento
    2. mercados-teste controlados
      1. lojas selecionadas
        acompanham todo o comportamento do consumidor
    3. mercados-teste simulados
      1. ambientes artificiais
  7. Comercialização (7)
  8. administração do desenvolvimento
    1. centrado no cliente
    2. centrados em equipe
      1. passa por todos os departamentos
    3. desenvolvimento sistematico
      1. maior investimento em ideias
2. Estrategia de ciclo de vida dos produtos
  1. 1 - desenvolvimento do produto
    1. vendas 0
    2. alto investimento inicial
  2. 2 - introducao
    1. baixo crescimento de vendas
    2. lucro inexistente ainda
  3. 3 - crescimento
    1. rapida aceitacao
    2. aumento dos lucros
  4. 4 - maturidade
    1. reducao no crescimento de vendas
    2. aceitacao da maioria dos potenciais compradores
    3. nivel de lucro
      1. estabiliza
      2. declina
        defesa da concorrencia
  5. 5 - declinio
    1. vendas e lucros dimiuem
  6. nem todos passam necessariamente por esse processo
cap 10
1. determinação de preços
  1. visa o valor percebido e não somente cobrir os custos
  2. Baseado nos custos
    1. produto-custo-preco-valor-cliente
    2. visa apenas uma taxa justa de lucro
    3. Cu=Cv+Cf/Uv
      1. Pm=Cu/(1-R%)
  3. baseado no valor
    1. cliente-valor-preco-custo-produto
  4. Preco baseado em bom valor
    1. exata combinacao de qualidade e e bons serviços a um preço justo
  5. preço de valor adicionado
    1. ao inves de reduzir os precos para igualar-se a concorrencia, acrescenta atributos e servicos de valor agregado para diferenciar-se
2. Tipos de custo
  1. Fixo
    1. aluguel, salario, i.e.
  2. variaveis
    1. de acordo com a produção
  3. totais
    1. soma dos dois custos anteriores
cap 11
1. Determinação de preços de novos produtos
  1. Desnatamento (Skimming)
    1. preço inicial alto, reduzido gradativamente
  2. Penetração de Mercado
    1. preço inicial baixo para rapida penetração no mercado
2. Determinação de preços para mix de produtos
  1. linha de produtros
    1. preços que variam gradativamente dentro de uma linha
  2. produtos opcionais (Acessórios)
  3. produtos complementares (pilhas)
  4. subprodutos
    1. produtos de baixo valor (a fim de livrar-se deles)
      1. aceita qualquer valor que cubra os custos
  5. pacotes de produtos
    1. produtos que são vendidos juntos
      1. mais barato caso fossem comprados todos individualmente
3. Estratégia de ajustes de preços
  1. determinação de preços com descontos e concessões
    1. redução de preço para recompensar o cliente por determinadas ações
      1. pagamento adiantado, troca por aparelho antigo, i.e.
  2. preços segmentados
    1. atender as diferença entre clientes, produtos ou localidades
      1. camarote, pista. i.e.
  3. psicológicos
    1. perfume (liquido custa 3 reais mas o produto 100
    2. 2,99 ou 3 reais?
  4. promocionais
    1. aumentar as vendas no curto prazo
      1. podem gerar guerra de preços
  5. regiões geográficas
    1. Fretes
  6. DInâmica de Preços
    1. ajuste contínuo dos preços
      1. de acordo com as características e os requisitos dos clientes e situações individuais
  7. Preços internacionais
    1. mercados internacionais

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