Gestión en la calidad.

Rodrigo Acuña
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Rodrigo Acuña
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Descripción del modelo de Gestión de Calidad.

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Gestión en la calidad.
  1. Introducción.
    1. Para establecer la calidad se requiere:
      1. Pasar a un trabajo basado en los procesos de atención al paciente.
        1. Documentar y analizar procesos.
          1. Estandarizar los procesos.
            1. Identificar quién es mi cliente interno.
          2. Sistema de Producción.
            1. ¿Qué es un Sistema de Producción?
              1. Un conjunto de funciones o de actividades dentro de una organización.
                1. Se compone de:
                  1. Susbsistemas más pequeños que interactúan entre sí.
            2. Modelo de Mejora Continua.
              1. Es una secuencia lógica de 4 pasos que se llevan a cabo de forma consecutiva.
                1. Se utiliza para la mejora continua de la calidad en una empresa.
                  1. Empieza con 3 preguntas fundamentales:
                    1. El objetivo: ¿Qué queremos lograr?
                      1. Las Medidas: ¿Cómo sabremos que el cambio es una mejora?
                        1. Los Cambios: ¿Qué cambio podemos hacer que resulte en una mejora?
                        2. Viene un círculo con 4 pasos:
                          1. Planear-Hacer-Revisar-Actuar (PHRA), creado por Walter Shewhart.
                            1. Lo modifica:
                              1. W. Edwards Deming, sustituye "Revisar" por "Estudiar".
                            2. Brinda una manera rápida para medir los cambios a pequeña escala.
                              1. Planear
                                1. Establecer objetivos de mejora.
                                  1. Especificar resultados esperados.
                                    1. Identificar puntos de medición.
                                    2. Hacer
                                      1. Aplicar soluciones.
                                        1. Documentar acciones realizadas.
                                        2. Estudiar
                                          1. Obtener retroalimentación.
                                          2. Actuar
                                            1. Realizar ajustes necesarios.
                                              1. Aplicar nuevas mejoras.
                                                1. Documentar.
                                            2. Aplicación en Salud.
                                              1. Se presentan problemas como:
                                                1. Atención deshumana,
                                                  1. Filas/demoras en la atención.
                                                    1. Índices relevantes de infección hospitalaria.
                                                      1. Administración ineficaz de costos.
                                                        1. Bajo nivel de entrenamiento.
                                                          1. Ausencia de educación continua en calidad.
                                                            1. Cuadros de personal administrativo improvisado.
                                                              1. ¿Qué requiere ésta situación?
                                                                1. Modelos de administración adecuados.
                                                                  1. Los resultados de Balsanelli en 2005 fueron:
                                                                    1. Considerar que los errores se deben al sistema, no a los individuos.
                                                                      1. Mejoró el análisis y registro de EA.
                                                                        1. Aumentó satisfacción en pacientes.
                                                                          1. Incremento de ingresos.
                                                                            1. Disminución de mortalidad.
                                                                              1. Disminución de estanca hospitalaria.
                                                                      2. Conclusiones.
                                                                        1. La aplicación del ciclo Deming produce:
                                                                          1. Incremento en la satisfacción del paciente.
                                                                            1. Disminución de la mortalidad y la estancia hospitalaria.
                                                                              1. Aumenta el retorno de la inversión.
                                                                                1. Busca la espiral de mejora continua.
                                                                              Show full summary Hide full summary

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