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Description
Mind Map by Andres Marin Bedoya, updated more than 1 year ago
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Created by Andres Marin Bedoya
over 7 years ago
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“Naturaleza de los servicios y causa de
su desarrollo”. Texto por: Idelfonso
Grande Estaban
- Notable crecimiento del
sector terciario en la
economía.
- "La menor productividad del sector servicios y la dificultad
para mejorar su productividad es el principal factor del
estancamiento de los niveles de vida en muchos países", cita
por el Nobel de Economía, Paul Krugman.
- "La menor productividad del sector servicios y la dificultad
para mejorar su productividad es el principal factor del
estancamiento de los niveles de vida en muchos países", cita
por el Nobel de Economía, Paul Krugman.
- Las características de los servicios frente a
los bienes tangibles han generado un
marketing específico.
- Un servicio es una prestación, un esfuerzo o una
acción.
- Kotler propone 4 propuestas de producto:
- Bienes tangibles
puros.
- Ej: Jabón o la sal.
- Ej: Jabón o la sal.
- Bienes tangibles con
algún servicio que los
mejora.
- Ej: Ordenadores con servicio
de instalación y consulta.
- Ej: Ordenadores con servicio
de instalación y consulta.
- Servicios acompañados
de algunos bienes.
- Ej: Transporte aéreo que
incluye almuerzo a bordo.
- Ej: Transporte aéreo que
incluye almuerzo a bordo.
- Servicios puros.
- EJ: Cuidado de niños, consultoría o
conciertos.
- EJ: Cuidado de niños, consultoría o
conciertos.
- Bienes tangibles
puros.
- Los servicios se dividen en:
- Servicios básicos.
- Servicios aumentados, o
periféricos.
- Servicio global.
- Servicios potenciales.
- Servicios básicos.
- Clasificación
de los
servicios:
- Por su naturaleza:
- Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
- Profesionales.
- Proporcionados por los poderes públicos o
semipúblicos y organizaciones sin ánimo
de lucro.
- Distribución, alquiler y leasing.
- Educación e investigación.
- Salud.
- Financieros.
- Hostelería, viajes y
turismo.
- Telecomunicaciones.
- Personales y de
reparaciones y
mantenimiento.
- Relacionados con el deporte, el arte y la diversión.
- Por el sector de actividad:
- Servicios de distribución.
- Servicios de producción.
- Servicios sociales.
- Servicios personales.
- Servicios de distribución.
- Por su función:
- Servicios de gestión y
dirección empresarial,
- Servicios de
producción.
- Servicios de información y
comunicación.
- Servicios de
investigación.
- Servicios de personal.
- Servicios de ventas.
- Servicios operativos.
- Servicios de gestión y
dirección empresarial,
- Por el comportamiento del
consumidor:
- Servicios de
conveniencia.
- Servicios de
compra.
- Servicios de
especialidad.
- Servicios
especiales.
- Servicios no
buscados.
- Servicios de
conveniencia.
- Por su naturaleza:
- Características de los servicios
- Intangibilidad.
- Inseparabilidad.
- Heterogeneidad o inconsistencia.
- Carácter perecedero.
- Ausencia de propiedad.
- Intangibilidad.
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