Las tres claves de la fidelización de clientes.

CONOCIMIENTO
1. Conocimiento especifico de los clientes
  1. Para tener un información espesifica se debe tener en cuenta 3 cosas
    1. Identificar
      1. Datos y localizacion del cliente
    2. Reorganizar
      1. Los datos y la información de los clientes
    3. Transformar
      1. las base de datos sencilla en una verdadera base de datos de MARKETING
2. Tener una base de datos actualizada garantiza
  1. Prestar un mejor servicio
  2. Descubrir los clientes mas interesantes
  3. descubrir los clientes mas renables
    1. Clasificados como
      1. Los que son ya hoy muy interesantes por la rentabilidad del negocio que nos aportan
      2. Los que son interesantes por su potencial, por el recorrido posible de negocio que tienen
Comunicación
1. Mantenerse en contacto con el cliente
2. Entablar un contacto permanente con el cliente y comunicar la importancia del servicio adquirido
3. Cuidar la relación con el cliente
4. Estar en constante comunicación ya que el silencio es el mayor enemigo al querer fidelizar un cliente
Calidad
1. La calidad de los productos y servicios da al cliente satisfación
  1. El diseño de un sistema de gestión, en el que participe toda la organización de la empresa, destinado a satisfacer siempre y a superar, cada vez más, las expectativas de los clientes
  2. No defraudrar la expectativa del cliente
  3. Superar las expectativas del cliente genera fidelización
2. provocar una sensación de acierto de los clientes sobre su elección y del efecto positivo que provoca en la decisión de volver a comprar cada año

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