Servicio al cliente

ivan manuel  ortiz baron
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Description

Servicio al cliente

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Servicio al cliente
  1. es la calidad con que se presta el servicio
    1. actitud
      1. conocimientos
        1. partiendo desde donde todos los clientes son iguales
          1. Potencial
            1. real fijo
              1. Internos
                1. Externos
                  1. tiene contacto tanto
                    1. estelar
                      1. critico
                        1. partiendo de una estrategía de servicio
                          1. llamado triangulo del servicio
                            1. esta conformado por
                              1. cliente
                                1. persona mas importante dentro de la organización
                                2. estrategia
                                  1. en la gerencia del servicio hay 7 estrategias que son
                                    1. compromiso de la gerencia
                                      1. sueñen con calidad
                                      2. conozca a sus clientes Íntimamente
                                        1. volverse el mejor amigo del cliente
                                          1. enfoque sistematicvo de conocer al cliente
                                        2. desarrollo de estándares de calidad y desempeño
                                          1. Escuchar al cliente
                                            1. crear estándares de calidad que este pidiendo el cliente
                                          2. seleccione, contrate y capacite gente talentosa
                                            1. alguien que cambie la diferencia
                                              1. herramientas para innovar y tomar decisiones
                                            2. recompensas a su gente
                                              1. ámbito de trabajo que tiene empatía
                                                1. con su jefe
                                              2. manténgase cerca del cliente
                                                1. detalle todas las actitudes del cliente
                                                2. ingrese a un proceso de mejoramiento continuo
                                                  1. Innovación y para sorprender al cliente
                                              3. sistema
                                                1. Creatividad Innovación
                                                  1. para eliminar molestias del cliente
                                                2. Gente
                                                  1. empleados de la organización
                                                    1. devidamente
                                                      1. capacitados
                                                        1. para la excelencia del servicio
                                              4. debe ser Sencilla y clara y tener las siguientes bases para un buen Servicio
                                                1. tiene que ser amable
                                                  1. mazca
                                                    1. espontanea
                                                      1. criterio y poder en la toma de decisiones
                                                        1. identificando las necesidades del cliente
                                                      2. empoderamiento
                                                        1. cuidado
                                                          1. interés
                                                            1. excelencia
                                                              1. políticas de calidad
                                                                1. Normas para seguir
                                                                2. Razonamiento
                                                                  1. resarcimiento
                                                                    1. la capacidad de alternativas para solucionar los problemas
                                                                    2. cultura de la empresa
                                                                      1. valores y pensamientos que gobiernan el comportamiento
                                                                        1. valores institucionales
                                                                          1. respeto
                                                                            1. ética e integridad
                                                                          2. competitividad y enfoque
                                                                            1. misión
                                                                              1. motivo o una razón de ser por parte de una organización,
                                                                              2. visión
                                                                                1. Imagen que la organización plantea a largo plazo
                                                                    3. aumenta el precio del producto
                                                                    4. una mala atención
                                                                      1. conlleva perdida del cliente
                                                                        1. la disminución en la competencia
                                                                          1. Perdidas Económicas
                                                                      2. momento de verdad
                                                                        1. cada vez que un cliente tiene contacto con la organización de alguna forma
                                                                          1. Ciclo del servicio
                                                                            1. son todos los momentos de verdad que tiene la oportunidad de vivir el cliente
                                                                              1. En el que el servicio debe ayduar
                                                                                1. sabe reparar
                                                                                  1. da un valor agregado
                                                                                    1. soluciona los problemas en el momento
                                                                        Show full summary Hide full summary

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                                                                        karina montealeg