Evaluación y Monitoreo del Cliente

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LIDERAZGO DIRECCION Y CONTROL Mind Map on Evaluación y Monitoreo del Cliente, created by Edgar Posso on 10/05/2016.
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Evaluación y Monitoreo del Cliente
1 Objetivos
1.1 El cliente se asume como otro intergrante de la organización
1.2 Vinculación al diagnostico organizacional el análisis de activos intangibles
2 Análisis Tradicional
2.1 Estudio del cliente
2.1.1 Mayorista
2.1.2 Minorista
2.1.3 Industrial
2.1.4 Institucional
2.1.5 Personal
2.2 Identificación necesidades del cliente
2.2.1 Estudia necesidades y requerimientos
2.2.1.1 Realizar encuestas- Análisis de información-Evaluación de Estrategias-Elaboración de perfiles- Segmentación del mercado
2.2.1.1.1 Identificación plena de los atributos, deseos y requerimientos para el desarrollo de nuevos productos
3 El cliente en el cuadro de mando integral
3.1 Herramienta de gestión empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos
4 El cliente en la red
4.1 Creación de bases de datos con la información de los clientes creando un perfil de identificación del cliuente
5 Gerencia de las relaciones con el cliente – CRM
5.1 La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management) tiene la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos componentes de la relación con el cliente:
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