GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DECÁLOGO

Miguel Ramos
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Miguel Ramos
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A continuación se describe la manera de como se debe de iniciar a tomar al cliente para la toma de decisiones y cambio,

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GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DECÁLOGO
  1. 1.- NECESIDADES DEL CLIENTE

    Annotations:

    •    Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. abra:http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista33/cliente.htm  
    1. 2.- OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION

      Annotations:

      •    Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.   
      1. 3.- SATISFACER AL CLIENTE

        Annotations:

        •    Estudiar la fidelidad del cliente.   
        1. 4.- RESPETAR AL CLIENTE

          Annotations:

          •    Se debe de orientar la atención al cliente.   
          1. 5.- MOTIVACIÓN INTERNA EN LA ORGANZIACIÓN

            Annotations:

            •    Tener un personal motivado e involucrado para atender al cliente.   
            1. 6.- PLANIFICACIÓN ADECUADA

              Annotations:

              •    Definir las actividades del proceso, necesarias para obtener los resultados deseados.   
              1. 7.- LIDERAZGO INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN

                Annotations:

                •    Es importante mantener la integración de los sistemas para dar un buen servicio.   
                1. 8.- MEJORAR LA ATENCIÓN

                  Annotations:

                  •    Debe de establecer puntos de mejoras en las evaluaciones de mejoras continuas para atender al cliente.   
                  1. 9.- FUTURISTAS

                    Annotations:

                    •    Mantener a la organización al día con las nuevas tendencias para mantener al cliente satisfecho.   
                    1. 10.- TRABAJO EN EQUIPO INTERNO Y EXTERNO.

                      Annotations:

                      •    Al cliente todo, por eso es necesario que se comprenda que debe de haber un triángulo, Organización, proveedor y cliente. vea el video https://youtu.be/FODDjaQsqwk
                      1. Miguel Angel Ramos Zapeta
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