MARKETING

Miguel Castañeda
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Fundamentos de mercadeo

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MARKETING
1 3. PREPARACIÓN DE UN PLAN Y UN PROGRAMA DE MARKETING
2 1. ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
2.1 Necesidades, deseos y demandas del cliente
2.2 Ofertas de mercado, productos, servicios y experiencias
2.3 Valor y satisfacción al cliente
2.4 Intercambio y relaciones
2.5 Mercados
3 2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGÍA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE
3.1 Selección de clientes a servir
3.2 Selección de una propuesta de valor
3.3 Filosofías de la dirección de:
3.3.1 Producción
3.3.2 Producto
3.3.3 Venta
3.3.4 Marketing
3.3.5 Marketing social
4 4. CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
4.1 Administración de las relaciones con el cliente
4.1.1 Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente
4.1.2 Bloques de construcción de la relación: Valor y satisfacción para el cliente
4.2 La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
4.2.1 Relaciones con los clientes seleccionados
4.2.2 Relaciones largo plazo
4.2.3 Relaciones directas
4.3 Administración de las relaciones con los socios
4.3.1 Socios dentro de la empresa
4.3.2 Socios de marketing fuera de la empresa
5 5. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES
5.1 Crear lealtad del cliente y su retención
5.2 Aumentar la participación del cliente
5.3 Crear valor capital del cliente
6 6. EL NUEVO PANORAMA DEL MARKETING
6.1 La nueva era digital
6.1.1 INTERNET
6.2 La veloz globalización
6.3 La demanda por mayor ética y responsabilidad social
6.4 Crecimiento del marketing sin fines de lucro
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